客户关系管理（Customer Relationship Management  CRM） 是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。其目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度。
虽然CRM能为企业带来很多好处，但它同时也存在着这样那样的弊端，如果不及时预防的话，那么就无法展现CRM系统的强大功能，对此，我们为您揭秘 CRM的小秘密，努力寻求最优的解决方案，激发其强劲的动力。
CRM存在的问题
      实际上，早在20年前客户关系管理（CRM）就已问世，而采用SaaS模式的CRM也有近10年了。虽然CRM在这方面经验丰富、功能强大，但是客户对它依然存有误解，这样我们就要更加深刻的了解CRM的实际作用，具体表现在：
     首先是数据本身比CRM系统更重要，无论CRM本身拥有多么强大的功能，它都只是一个没有任何数据的空壳。不要被CRM华丽的功能所蒙蔽，用可信性的数据建设它才是上道。
      其次是用户的接受度和所呈现的业务百分比是衡量CRM系统成功与否的唯一标准。一个良性循环的CRM系统应该是——越多的用户使用该系统，就会有越多的数据进入系统；数据越有意义CRM越可靠，它给所有客户带来的价值就越高；
      再者是用户必须在数据质量上花费大量的时间。即使正在实施的是一项绿地管理系统，你也会发现数据的质量问题，直接刺激着每个用户和整体CRM系统的运行。数据质量影响CRM系统表现在三个层次：
      1）决不允许的数据，无论是输入还是输出，进入系统后，系统不会自动清理。
     2）数据污染源的识别和系统的纠正，需要自行处理。
     3）确定业务流程，错误的CRM数据。 你的团队可能会因为微妙的数据变化造成巨大的改变。客户接触经常出现跨渠道、跨地区的不协调，结果导致客户记录不连贯和同一个客户的记录成倍增加的情况，如果客户的姓名、地址和其他关键信息拼错的话，那么复制的信息要将其识别和排除就非常困难。
      在CRM系统中，由于数据质量而引发的问题有很多，劣质的客户数据不仅可以让公司无法在必要的时候接触客户，导致市场资料的误导和服务通知的缺失，而且劣质的客户数据还可能意味着帐单无法得到支付，因为它们被送往错误的客户或者错误的地址。不准确的定单信息或者客户参数可能因为操作返回和帐单修正而导致额外的成本，在这个过程中可能会造成客户的流失。
      此外，劣质的数据也可能破坏一个企业CRM系统的战略价值。若没有正确的数据，企业是无法对“谁是他们的客户”、“客户的行为是怎样的”有一个清晰的描述，而CRM的首要承诺就是精确地产生这样的描述，以便企业可以调整他们的销售规划以保留有价值的客户并增加他们的支出。
     总之， CRM的好坏与否取决于客户信息的精确性，一旦客户信息精确度不够，CRM系统就不会有好的应用效果，而且数据不精确的问题还能够导致一个CRM系统弊大于利，因此，我们必须正确认识CRM，这样才能激发其潜在力量，将其作用发挥到最大。



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