目前，国内大多数企业，尤其是中小企业，对CRM的看法是：“重要而不紧急”、是“锦上添花，而不是雪中送炭”。
对CRM理念，虽然大部分企业都非常认同 ，但 大部分的企业主多数认为CRM是一种“很重要但不紧急”的需求，充其量只是属于“锦上添花”的产品而已。 这些观点其实都是正常的，因为在当今社会上，是无法 找到一些管理思路，能够让企业觉得是非上不可的，另外，作为企业，也是不愿意掏钱购买的。但如果有一套CRM，让企业投入不多，立马让企业主们看到管理效益，他们大多数表示非常乐意购买。
 
 企业认为CRM是属于贵族产品？
 
大多数企业主都把CRM定位于高端企业、价格昂贵、实施难度大的产品。而实际上，国内的中小企业占了企业总数的很大一部分，我们中小企业都需要实用、价格实惠、实施快捷、应用简单的CRM，从 国内中小企业实施过CRM的企业来看，大部分中小企业已经感觉到CRM对他们的帮助，今天，大多数的中小企业已离不开CRM了。而CRM也已成为了众多中小企业的不二之选。
 
CRM研发厂商的现状
 
CRM的研发厂商们，都毫不例外地宣称自己的CRM是最好的，一些是复杂、昂贵的高端CRM，让许多中小企业望而却步，而另是一些则简单的名片系统等类似工具，根本无法满足企业的需求。CRM目前在中国的现状，除了产品之外，就是企业的IT习惯和意识。有了这些前提条件，实施CRM的效果就会很好；反之，估计是老板一厢情愿的选择。
 
 CRM是属于“必须品”、“重要紧急”的需求
  
企业对于“管理软件”来说，表面上是属于“可有可无”的，尤其社会上都把CRM定位在“贵族化”之后，企业管理者们更认为CRM是属于“重要不紧急”的产品。事情是辨证的，据了解，绝大部分的企业主都表示：“如果投入一点点，企业就能得到显著的改善”，他们是非常乐意做这样的投入。
 
     CRM对于企业的人、团队建设、企业经营的助跑，如果要达到如此深度和广度的管理，是没有任何其他手段可以和CRM比较的。企业的经营，就离不开管人、管客户，更需要一个坚强的团队，把人力资源向人力资本转变，企业要经营，需要涉及太多的管理要素和沟通，如何快速的进行企业运营管理，摆在面前的“软件提升管理、变革成就未来”，是一道非越过去的门槛。  



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