说起客户管理这个词，不少的朋友一定会联系到一个公司或者是企业的某个部门的职能，没错现在的大部分的公司来说都是有这个部门的，那么客户管理对于公司的管理来说有什么好的作用呢？为什么每个公司都有这个部门呢？
客户管理首先是由1999年由Gartner Group Inc公司提出的，也就是我们经常说的crm，现在的客户管理的功能作用经过总结，现在主要是归纳分为三类，第一就是市场营销，说起市场营销，相信很多的朋友都听说过或者是本身就是从事这方面的事业的，那么市场营销就可以帮助一个公司或者是企业分析顾客的性质，哪个年龄，哪个地域等等，第二就是销售，主要是负责包括一些潜在的顾客，订单等等业务，第三就是客户服务，相信说起客服很多的朋友都接触过，这里就不多做解释。


上一篇：一个好的crm软件可以提高我们的客户管理效率
下一篇：crm的产生具有偶然性吗？