客户关系管理(Customer Relationship Management )即CRM， 它的主要含义是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。

一个企业想实现销售自动化，可依靠CRM来实现。CRM不是一个软件程序，是一个长期的、涵盖多个方面的客户关系管理系统。特别是对开拓新市场的客户，管理者可以拥有丰富的客户来源，从而提高工作效率。

毋庸置疑，一个成功的CRM，是能够让工作变得简单化，智能化。但要部署一个成功CRM，必须对以下7个条件有足够的重视：
一、满足需要
        企业必须要有一个明确的目标，无论是为了工作方便还是进行必要培训调整，都应该支持公司实现目标，包括：
        1、帮助销售人员管理和提供商业机会。
        2、提供一个集中、公正的管理环境，实现透明管理，而不是隐藏在EXCEL表格中。
        3、决策层根据CRM提供的资料，可以更好做出决策。
        4、提供一个了解客户需要和挖掘潜在客户的平台。
        5、CRM能够提高销售能力，完善销售流程，确保销售和营销活动可以得到最好的回报。
        6、能够为客户提供更好的服务。
 二、客户关系管理比较重要
        许多人认为，不管是现在还是将来，选择满足各种需求的制度是可取的，这或许是比较重要的一点。但到底是制度重要还是客户关系管理重要呢？如果公司有一个好的管理制度，又何必采用CRM？制度制作者是人，执行者也是人，所以采用CRM管理也在情理之中。
 三、听取需求建议
         决定是否使用一个系统，听取需求功能是非常重要。如果你不想应用复杂系统，不减少系统复杂程度，是没有人会使用的。所以，应根据企业需求，制定适当的CRM系统。
       
四、为谁服务？
        这个问题似乎问得有些多余，但是很多中小企业并非如此。确保CRM满足公司需要，不管公司的大小与否，都应该要从根本上安排一个容纳CRM的行为，并保证将公司的管理政策纳入CRM中。
五、自上而下管理
        CRM重点推出自上而下的管理模式。如果高级管理人员使用该系统后，那么注定公司成本降低，管理模式将得到加强。即公司领导可以在任何时间都可以关注员工动态，进行管理，如此的话，会大大提高员工的积极性和工作效率。
六、数据基础
        数据的及时更新能最大程度上确保拥有数据的准确度，以及所有人的责任，或许这样的工作 会被分拆，但 数据会监控销售队伍中任何一个销售人员的情况。通过邮件发送，销售经理能够通过了解销售人员的销售进展，进行分析、调整， 使营销顺利进行。
七、安全第一
        确保数据安全是非常重要的，企业首先要做的是建立一个良好关系网，客户无条件的信任你，这是一个无法衡量的价值；其次就是建立一个首屈一指的安全CRM解决方案。