据中新网8月5日报道，由于受2008年国际金融危机的影响，把中国经济带入了“严寒”时期，然而，在这个寒冬里，SaaS的袭来却把整个IT行业带入了“火辣辣”的夏天。
    于2004年，自从八百客推出SaaS产品800APP之后，用友、金蝶、金算盘等也纷纷宣布进入SaaS市场，之后便出现了一系列的宣传热，新产品接二连三的推出，什么培训、讲座、发布会等市场活动频繁，随着浪潮的推进，我们不得不反思，就目前国内的SaaS技术来看，它是否能真正满足客户需求。
    另据国内著名厂商八百客首席应用专家高少义介绍，“目前国内外的SaaS技术还不够成熟，CRM更为严重，八百客经过5年的积淀才最终推出800APP-CRM，从失败到成功，从借鉴到自主研发，其过程之艰辛就可想而知了，当然，我们面对每一个新技术，都是“摸着石头过河”，它所带来的实际的效益是可想而知的，我们不能因为失败，就否认新技术的贡献。”
    据国外研究数据显示，2001年至2009年间，众多大企业都存在CRM的失败率：2001年Gartner集团：50%；2002年Butler集团：70%；2002年Selling Power, CSO Forum：69.3%；2005年AMR研究机构：18%；2006年AMR研究机构：31%；2007年AMR研究机构：29%；2007年经济信息部：56%；2009年Forrester研究机构：47%，等等。
    在2001至2002年期间，Gartner公司发表了很多关于客户关系管理的报告，其中2001年9月的研究报告是最重要的，报告声称：“到2006年，从客户的角度来看，50%以上的CRM实施将会视为失败的项目……”。于2004年，美国就CustomerThink这份统计数据的可信性，采访了Gartner的副总裁和客户关系管理研究主任爱德华汤普森，他表示，“我们一致认为，目前的CRM没有满足人们的期望。”
    为此，八百客创始人李智从技术角度分析则认为，“虽然没有详尽的研究清单，但是其收集的01年至09年的CRM失败数据为我们提供了一个有用的指标，对我们技术的改进和新产品的开发都有很大的帮助，到现在八百客的客户对八百客产品的满意度在九成以上”，同时IDC公司集团副总裁Michael Fauscette也认为，虽然存在潜在的弱点，但这些数据仍然是很有用的，其原因有二：
    1、每个数据点都能告诉我们，当时CRM研究的技术和阶段。
    2、这一数据综合清楚地表明CRM项目的严重不足，有助于增强或改变目前的技术、方法等。
    Asuret公司是一家致力于降低软件实施失败率的软件咨询公司，其首席执行官Michael Krigsman说，“我们通过检查数据发现，CRM失败率每年的变化可能都是因为技术研究的分歧，而不是市场变化。这种随时间变化的数据依赖于不同的方法，观点，公司的规模，使用CRM项目的规模和研究的目标。此外，大部分失败的CRM项目实际交付结果都是好坏参半，其中部分的功能已经实现，所以，对‘失败’的定义也非常主观”。
    因此，虽然CRM的失败率相对较高，但其中的主观因素很多，这一统计数据不但不会制约CRM的研究，而且还会为其技术的创新、方法的改进提供更多、更好的依据。



上一篇：五大组件助CRM软件测试成功
下一篇：浅谈中小企业中CRM系统的最佳实践