进几年来，CRM在中小企业中的发展是红红火火，有越来越多的中小企业体验到了CRM给他们带来的显著回报。同时，CRM厂商都纷纷意识到这一市场的巨大潜力。由于大型企业级应用并不适用于中小企业，因此各种定制的CRM解决方案都瞄准了这块肥肉。
　　据数据表明，中小企业CRM市场的规模目前已达8亿美元。而在今后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个CRM市场中占比达30%以上。
　　显见的投资回报
　　事实证明，CRM给中小企业带来了正面的投资回报。通过该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，从而简化了知识管理，并充分运用这些知识来提高销售，扩大回报。
　　大幅改善销售流程
　　CRM改善了中小企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它不但缩短了销售周期，而且加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以前由于对潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过对客户交易信息的分析，未来交易的成功率将得到了大大的提高。
　　CRM可以让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它既能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，又能创造一个评估销售流程的平台，有效识别出现有的问题、最新的趋势，还有潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。
　　客户知识共享
　　CRM为中小企业员工访问共享知识库提供了一个最佳的途径。它能够便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，来帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的相互联系，及时判别出客户未来的需求，并且想办法来尽量满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据，企业就能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。
　　提高企业营收
　　CRM能够让中小企业了解到哪些渠道将会帮助他们提高营收，该如何把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机地结合到一起。作为一种关键的CRM组件，销售队伍自动化(SFA)可以直接或间接地挖掘客户购买潜力，从而不断提高企业盈利。
　　除此此外，CRM还可以帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，来加强自己的竞争优势。它不但帮助了中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，而且还改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，CRM就显著降低了中小企业的经营成本，还节省了时间与可用资源。
　　自定义
　　中小企业CRM所独有的灵活性确保了它可以被轻松集成到公司现有的商业流程之中。此外，它还能根据商业需求的变化来自定义操作界面与流程，使其更加用户友好。


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