CRM系统目前正在迅速地发展，软件及服务收入年增长率为71%。全球前五家CRM软件供应商占市场份额的38 6%，而中国CRM软件平均增长达到60%。
这里，选取几个CRM软件分别做一些简要的介绍。
1 Siebel System
（1）Siebel公司
Siebel公司是CRM市场中的领先者，它的CRM产品倍受大型企业的青睐，许多企业通过Siebel System的应用获得了丰厚的收益，提高了运营效率。
（2）Siebel System的主要特点
1）提供了性能良好的客户分析工具，能够给出公司中关键人物的图片并配有详细的帮助信息。
2）提供营销百科全书，拥有关于产品、竞争对手及其他企业的信息。
3）可以通过个性化的报纸显示一般性的新闻、新的交易情况，使销售人员了解其竞争对手的信息。
4）实现了字级的同步化。允许企业将以字段为单位变化的销售信息复制到服务器系统。
5）内置的预销售及交叉销售能力可以自动显示企业应给予客户什么样的折扣。
(3)Siebel System的功能
Siebel System的基本功能包括呼叫中心、Siebel、Com、渠道应用、现场服务和现场销售、营销应用、工业应用、电子业务分析功能。
1）呼叫中心功能有：呼叫中心、服务、电话销售、配置、定价、公告板、主动服务和销售分析。
2）Siebel、Com应用功能有：电子销售、电子营销、电子拍卖、电子服务、电子合作、电子邮件响应、电子渠道、电子配置、电子咨询、电子目录、电子定价、电子培训、电子商务分析。
3）渠道应用功能有：电子渠道、电子销售、电子服务、电子配置、电子定价、电子渠道分析。
4）现场服务和现场销售功能有：销售、现场服务、专业服务、配置、定价、佣金管理、远程学习、手机服务、语音服务、手提式服务、电子公告板、主动自愿服务、销售分析、服务分析。
5）营销应用功能有：营销、电子营销、电子智能、电子公告版、自愿服务、多功能查询。
6）工业应用功能有：科技行业电子化、服装行业电子化、汽车行业电子化、医疗行业电子化、通信行业电子化、消费品行业电子化、能源行业电子化、公共事业电子化、财政部门电子化、保健行业电子化、保险行业电子化、药物行业电子化。
7）电子业务分析功能有：电子智能、多功能查询、销售分析、营销分析、服务分析、电子商务分析、渠道分析。
2 Oracle CRM系统
（1）Oracle公司
Oracle CRM是美国Oracle公司所提供的CRM管理系统。Oracle公司是著名的软件公司。Oracle关系数据库是其主要软件产品。公司总部设在美国加州，目前在北京设立了分公司，并在上海、成都、广州设有办事处。


上一篇：CRM的概念
下一篇：中小企业各成长阶段对CRM的应用需求