客户关系管理系统（CRM）诞生至今已有20年了，而采用SaaS模式的CRM也将近有10年的历史了。
    历经风雨的CRM在这方面虽然拥有丰富的经验和强大的功能，但是，客户对它依然存在不同程度上的误解，为此，我们就必须要更加深刻的了解CRM的实际作用，具体表现在三个方面：
    1、由于数据本身比CRM系统更重要，但无论CRM拥有的功能有多么的强大，它都只是一个没有任何数据的空壳而已。万万不要被CRM华丽的功能所蒙蔽，用可信性的数据建设它才是上道。
    2、衡量CRM系统成功与否的唯一标准是用户的接受度和所呈现的业务百分比。一个良性循环的CRM系统应该是越多的用户使用该系统，就会有越多的数据进入系统；数据越有意义CRM越可靠，它给所有客户带来的价值也就越高；
    3、用户必须在数据质量上花费大量的时间。就算是正在实施的是一项绿地管理系统，你也会发现数据的质量问题，直接刺激着每个用户和整体CRM系统的运行。而数据质量影响CRM系统表现在三个层次：决不允许的数据，无论是输入还是输出，进入系统后，系统不会自动清理；数据污染源的识别和系统的纠正，需要自行处理；确定业务流程，错误的CRM数据。
    此外，有可能会因为微妙的数据变化使你的团队造成巨大的改变。客户接触经常出现跨渠道、跨地区的不协调，结果导致客户记录不连贯和同一个客户的记录成倍增加的情况，一旦客户的姓名、地址和其他关键信息拼错，复制的信息很难将其识别和排除。
    在CRM系统中数据质量引起了许多问题，劣质的客户数据让公司无法在必要的时候接触客户，导致市场资料的误导和服务通知的缺失，更糟糕的是，劣质的客户数据可能意味着帐单无法得到支付，因为它们被送往错误的客户或者错误的地址。不准确的定单信息或者客户参数可能因为操作返回和帐单修正而导致额外的成本，在这个过程中可能会造成客户的流失。
    此外，劣质的数据也可能破坏一个企业CRM系统的战略价值。没有正确的数据，企业无法对“谁是他们的客户”、“客户的行为是怎样的”有一个清晰的描述，而CRM的首要承诺就是精确地产生这样的描述，便于企业可以调整他们的销售规划以保留有价值的客户并增加他们的支出。


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