在实际工作中，作为销售人员，你是不是在为上级的“我只要结果，别的不看”而困扰？作为管理人员，你是不是在为销售“作业式的工作报告”而头疼呢？要是是的话，那么，利用CRM则能够很好地为你解决以上的问题。
管理者为何“只要结果不看过程”？
在当前的市场环境中，对于销售过程的管理比销售结果显得更重要。为何老板“只看结果不看过程”？一种情况是管理者只能看到结果，无法监控过程，另一种情况是管理者要么是没有时间、要么是无法掌握和控制、要么是没有手段和工具。
如今，老板已意识到过程控制的重要性，但这样才能控制过程呢？比如，日报、周报、月报和例会等已经各销售管理者常用的管理手段。但你会发现，通过这种方式，大大提高销售业绩是不能实现的，反而会引起销售人员的抵触。报告内容往往成了作业，结果往往是草草写了上交了事，对于管理者难以通过这些内容获取所需要的决策支持信息。
老板因此需要一种途径实现销售管理，同时也帮助销售人员实现自我管理，提高工作效率。SaaS模式在线CRM的出现提供了这种途径，2004年，八百客在国内首家推出800-CRM，把中国的中小企业带入了一种全新的管理领域。
在线CRM帮老板掌控“结果+过程”
CRM即客户关系管理软件，CRM从发现客户、跟踪客户到成交、重复购买等一系列的策略出发，它的目的是要提高销售效率与成单转化率。
老板在选择销售管理软件的过程中， 需要首先明确一个目标，即销售管理软件不完全是帮助老板管理销售队伍的工具，而必须能够给销售队伍带来自我管理的辅助。简单而言：销售人员不会对约束和限制自己的软件感兴趣，却会接受能够给自己销售跟单带来帮助的工具软件。这正是之所以许多企业在推行销售管理软件时，不得不采用行政指令强行推进应用的原因所在。对于只考虑管理层感受的销售软件，强迫带来的应用效果可想而知，阻力源自销售人员内心的抵触。解决这个问题，必须选择能够给销售人员带来“实惠”的软件，其设计须重视销售人员的感受，就好比如是一个专为销售人员服务的助理。
在整个的销售过程当中，销售人员要经历寻找商机、筛选商机、产品介绍、满足需求、签订协议、售后服务等这样一系列动作。对于销售周期较长的业务，过程的控制比结果更重要。以下是800APP如何帮助企业管理销售过程的几个关键点：
1、潜在客户在线捕捉 商机合理分配
潜在客户是有潜在购买需求的客户，800CRM 提供潜在客户在线捕获，能够从公司网站上自动收集客户需求，并在很短时间内分配给对应销售人员，方便销售人员及时跟踪并捕获潜在客户。销售经理可根据行业、区域、规模、时间等要素，选择手动或自动两种分配方式将业务机会分配给最合适的销售人员，同时也可以将长期未能有效跟进的潜在客户进行重新分配，从而大大提高商机响应率和达成率。
2、商机追踪 分清客户所在阶段
销售人员在潜在客户跟踪中，绝大部分的最终成单率在5%-15%之间。换言之，从100个潜在客户跟踪得到的有效购买客户可能只有5-15个。可以想象，一个业绩优秀的业务人员所面临的潜在客户是一个庞大的数字，日常需要花费大量的时间和精力沙里淘金，从这些客户中找到最近可能产生购买的潜在客户。
从始至终跟踪每个销售项目的进程，800APP为销售人员提供360度全方位销售机会视图，通过提供完全可视的商机历史记录、关键时间、进度等重要信息，帮助其对识别关键决策人、预测销售量等决策做出明智判断。此外，一个销售过程分为几个阶段，通过跟踪，可分析在某阶段的停留时间。停留时间的动态展现让销售管理者能够注意到一些缓慢进展的销售机会和停滞的假机会。
3、通过销售漏斗 做出正确决策
用户通过销售漏斗，能够清晰的看出当前所有销售机会的状态分布，若一个用户的销售漏斗统计图不是漏斗状，则可能是该用户的客户开发工作的某一个或多个环节出了问题，可能是策略方面，也可能是技巧方面，仔细分析可以找出问题的原因，进而尽快解决问题。
在CRM中，有一个非常重要的一个功能，那就是销售漏斗。我们需要这个功能足够的方便、易用。这个功能主要解决的是：动态看公司所有销售机会的在各阶段的分布情况，让销售人员抓重要的事情去做。
800CRM提供实时、完整的业务视图，显示一段时间内收入和产品数量预测的关键指标与全局情况，深入挖掘历史数据价值。管理者只需点击几下便可了解情况，并可通过单击鼠标向下追溯报表背后的详细信息，以做出明智的业务决策，准确估计未来销售趋势。通过销售漏斗的分析功能可以清晰的看出当前所有销售机会的状态分布。800CRM销售漏斗不但便于计算统计销售人员定额，而且可以实行有效管理和督促，更能帮助销售管理者合理分配商机。
4、设定销售目标 实时了解销售数据
绩效性最强的工作之一是销售工作。老板可根据上季度或者上一年的整体销售水平制定合理的销售目标，并实时了解销售目标与达成情况，如此的话，不仅能够帮助销售人员进行自我激励，而且又可以让管理层准确、清晰地判断整个公司业绩完成情况。
通过800CRM销售目标，老板可灵活、自由的组合和拆分销售团队，上级领导可以根据每个销售人员的销售能力和水平合理的设置定额，并进行不同时间段的汇总及分拆。销售团队成员可以将目标提交给主管领导，或是将目标共享给其他团队成员。800CRM可对比分析潜在客户可能签单总金额、预测完成金额、已签约金额与销售目标的差距，以便管理人员实时监控完成进度。
实时掌控销售过程和销售结果在以销售为主导的企业中显得尤为重要。因为它能够帮助老板合理设计企业的整体发展路线和发展方针。老板通过借助CRM系统，既能够实时掌控“结果+过程”，又能够充分享受到云端管理的乐趣。