之所以CRM在中国许多企业实施成功率普遍不高，笔者认为，以下几个问题是关键，企业要想成功实施CRM， 就必须克服这些问题。
1、目标不清楚
　　 因为不同企业遇到的问题都有所不同，即使同一个企业不同发展阶段，遇到的问题也不一样。所以，企业需要有一个清楚的目标——究竟企业希望CRM系统解决什么问题？
　　企业不可以简单依照所谓成功样板直接套用，依靠自身的力量，接合外部的支持与指引，根据企业发展里程，企业的战略，去研究企业的需求在那里?尤其现阶段主要的问题在那里?行业背景如何?竞争对手的CRM系统水平如何?
　　注意不要被形形色色软件的功能所迷惑，不要进入软件功能的盲区，不是功能越多越好。总之，只有先认清了目标，接下来的工作才能顺利开展。
2、软件不稳定
　　虽然说CRM软件每家各有所长，但是稳定性、支持资源是不同的， 不能为了低成本，去当软件供应商试验品，因为这样做不仅仅损失时间、人力、物力，甚至是损失商业机会。所以，在选择供应商时，必须要选择一些有实力的供应商，并且尽量不要定制软件，在众多的软件中选择一款与公司需求最匹配的软件就可以了。
　　要注意的是，重点要放在最短时间内，要用上CRM软件，帮助业务有产出。
3、 新流程不适当
　　在新的流程没有很好的建立之前，旧的流程暂不能推翻，因为这样会导致工作不畅，业务受到损失。所以，公司管理流程的梳理要指定一个部门负责，选择熟悉业务、学习能力、适应能力比较强的员工专职工作。
　　 另外，在选择实施方时，也要挑选有丰富经验的团队。千万不要在实施环节去省钱，很多公司花大价钱买了昂贵的CRM，结果用得很勉强，走了很多弯路，浪费大量公司内部人力与时间，问题就出在实施顾问能力比较弱，没有协助好内部实施人员建立适当的流程。
4、旧习惯的阻力
　　即便是公司第一把手亲自督阵，企业的老员工对新生实物总是不习惯，潜意识中抵制新系统。所以，我们首先必须承认大家的情绪，加大培训力度，并进行反复的培训，让员工对系统有一个比较具体的认识，同时建立激励机制，鼓励那些做得好的员工，做好公司舆论导向。
　　通过一定时期的坚持使用，让员工适应新系统，掌握新系统，切实感受到新系统带来的好处，改变大家对新系统的态度。
5、基础资料准备不足
　　在项目实施之前，高层必须承诺，将项目工作放在第一位，基础资料的整理必须及时，必要时可在项目启动大会上，建立对应责任机制。
　　另一方面，实施顾问在调研基础上形成解决方案后，要及时依照解决方案设计出基础数据收集标准，并培训数据收集人员掌握收集标准，必要时也可进行考核，以确保责任人彻底理解标准的含义。
　　最后，要有关键用户整理出涉及业务范围内的基础数据，实施顾问不但可以依照自己经验进行审查，还可以通过面对面的调查，甚至是抽查现有业务数据，确认其范围的合理性。另外，为确保业务数据的不遗漏，还需要相关部门的关键用户，对应业务主管进行交叉审查等。