只有你想不到的，没有它做不到的。客户关系管理（crm）的功能十分强大，它包括三个方面的内容，我来分开介绍。
    第一个方面的内容是销售过程中的客户关系管理，第二个方面的内容是市场营销中的客户关系管理，第三个方面的内容是客户服务过程中的客户关系管理，接下来，我把这三个方面的内容分别简称为以下的形式，市场营销中的客户关系管理简称为市场营销，销售过程中的客户关系管理简称为销售，客户服务过程中的客户关系管理简称为客户服务。
现在我将这些东西开始一一介绍，这三个内容分别是销售、市场营销还有客户服务。首先介绍的是市场营销，在进行市场营销的时候，客户关系管理（crm）
    能够十分有效率的帮助市场人员分析现有的目标地区的客户群体，可以从以下几个方面来举例，第一个就是主要的客户大概的年龄是多少，还有不同的年龄阶段占得比重，第二个就是主要的客户主要是做什么工作的，第三个就是主要的客户做什么工作的比较多，第四个就是主要客户在哪个领域多一点等等。
    从而，有了这些资料，能够帮助工作人员制定计划，然后在进行精准的市场投放工作。接下来介绍的是销售的内容，在客户关系管理（crm）中，销售可谓是重中之重，它包括七个方面的内容。最后介绍的是客户的服务，要减少客服人员的时间，能够很好的提高顾客服务的水平。


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