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行健动力客户关系管理系统
    
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CRM(客户关系管理)软件虽然出现了很长的一段时间了,不过,很多情况下,它的价格都超出了大部分企业所能承受的范围,特别是在目前的经济形势不景气的情况下。部署一个CRM系统来追踪通过网站或在线营销活动得到的线索是至关重要的,如果你希望将这些线索转化为成客户。但是,对于IT预算紧张的公司而言,部署昂贵的CRM系统往往显得有些力不从心,那么有没有物美价廉的替代品呢?

尽管我们大部分人的工作都与发现或挖掘企业或客户线索有关,但确切地知道一旦得到这些线索接下来应该怎么办的人却很少。特别是对于那些刚刚涉足在线营销的中小企业、非营利组织更是如此,他们往往抱着“软件部署完毕就万事大吉的”心态,而一旦部署完毕他们又变得不知所措。

早在前几年,Salesforce.com的CRM产品已经深入人心了,由于它的成本为每月每用户不到100美元,这是大部分公司可以负担得起的。但这却只是一个托管解决方案,而并非是需要你亲自安装的软件。尽管这样,但是是否还有更便宜的解决方案?答案是肯定的。

为了物超所值的CRM产品,笔者使用了下面几个具体的标准,这些标准对于我上面提到的企业或组织很重要。

1 该解决方案是否集成了在线营销或SEM(搜索引擎营销)?

2 能否处理电子邮件?如果你想跟踪客户线索这是至关重要的。

3 它是否提供报表功能?在经济困难的情况下,证明投资回报率(RIO)显得格外重要。

4 它能不能方便地导入和导出数据?如果不能,那么你对潜在客户的处理流程将会受到限制。

5 它是否要比SalesForce.com的CRM产品更容易部署、配置和使用,成本是不是更低?

通过对以上几点的筛选,有四个软件符合上述标准,并且是跟踪客户线索的非常好的解决方案,更重要得是它们的总体拥有成本很低。

FreeCRM

尽管FreeCRM具备很多极好的功能,但它似乎无法轻松实现集成SEM或大型广告报表软件。它之所以在我的名单上,主要是因为所具备的其它功能。

你如果有一个十分有实力的编程人员,可以将营销产生的合同利用FreeCRM提供的Outlook/POP 账户/CSV以及其它导入功能导入FreeCRM的话,那么FreeCRM肯定是一个非常有吸引力的产品。一旦你能完成了这些工作,你就能够利用它极其强大的电子邮件创建和跟踪功能对客户线索进行跟踪。另外,你甚至能够使用组日历和基于团队的工具来分配访问和联系你的客户服务和营销队伍的路径。FreeCRM甚至还有一个用于收集客户信息的综合的调查工具和表格创建器。

FreerCRM作为一个基于Web的工具,其操作起来是很简单的,只需登录并创建一个帐户。免费版的FreeCRM搭载广告,不提供技术支持,并且你的存储空间为仅为10MB,但是如果你按照每月每用户14.95美元付费,你就可以消除这些限制。

CiviCRM

由于按照开源方式免费提供只有高端非营利CRM系统才具备的很多功能,CiviCRM最近在CRM领域引起了不小的轰动。它分为四个模块:在线捐款,活动计划和管理,电子邮件生成和管理,以及会员计划管理和跟踪。但是,由于CiviCRM是开源软件并且不提供托管解决方案,那么你就需要一个技术娴熟的PHP开发人员帮助你把它安装到服务器上,并且根据你的具体需求对它进行配置以形成一个解决方案。虽然这有些不便,但是好处也不少:你无需将自己锁定在一个托管解决方案上,为了迎合它而改变自己的工作流程。

更重要的一点是,开源的性质使得它非常灵活,同时非常轻松就可以实现与其它系统的集成。它也表现出色的流行Joomla和Drupal开源内容管理系统解决方案。

虽然CiviCRM没有直接集成SEM或广告跟踪软件的功能。但是,为你安装和配置CiviCRM的编码人员能够轻松将其链接到你现有的SQL数据库上以收集线索。当完成了这些工作之后,你就能体验CiviCRM强大的电子邮件处理能力,完整的报告功能,甚至可以按照多种格式输入数据。此外,它还包含会员管理、在线捐款以及活动规划等功能。

免费版Salesforce.com

对于IT预算紧缺的小型企业而言,免费部署CRM软件并不是要不可及。Salesforce.com的免费版就是一个非常不错的选择。尽管是免费版并且功能有限,但是它足以满足需要了。

即使如此,免费版的Salesforce.com CRM的登录、创建账户以及使用都难以置信的简单,而且完全免费。对于那些渴望使用CRM系统的小型企业而言,免费版Salesforce.com CRM是一个非常不错的开端。

ZohoCRM

在上述所列的免费或超值CRM解决方案中,你若是想继承广告活动,ZohoCRM必定是个最佳的选择。它不仅可以与AdWords/SEM共同工作、集成了功能强大的广告报告软件,而且它还具备相当不错的报告功能(甚至集成网络分析软件包)。因此,你可以按照XML或CVS格式,向其它你用来管理活动的程序导入或者导出数据。ZohoCRM对于三个以及三个一下用户是免费的,这确实难以置信的便宜。

而免费版本的限制不多,不但不具备自动应答电子邮件功能,而且更没有工作流或基于角色的安全性,缺乏许多电子邮件功能。即便如此,如果你想升级到企业版或付费版,那么你只需每月支付12美元或25美元(支持用户数也上升到4个)。ZohoCRM要比成熟的Salesforce.com CRM便宜,功能也非常强大,所以说它是一个值得考虑的选择。

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