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行健动力客户关系管理系统
    
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    据报道,近日国内软件业针对CRM成功率的讨论声不断,其结果好坏参半,各有利弊,难分高下。如何使用和选择CRM软件来提高企业的效益是现实企业最关心的问题,为此,国内首家在线管理软件厂商——八百客给企业CIO们提供了一个实用的选择标准。
    
    八百客首席应用专家高少义认为,“安装一个好的CRM软件包是客户关系管理软件的基石。若是没有良好的客户关系管理软件,那么,销售人员在与客户的互动联系中,收集和储存大量细节信息的工作将是非常困难的。”
    八百客经过五年的奋斗,无论是在技术还是在服务上都得到了良好的磨练 :04年,推出国内首家在线CRM—800CRM; 06年,推出了全球首个中文PaaS在线企业管理软件平台800APP,并专注于在线CRM软件服务,已经获得了初步成效,目前八百客的在线CRM系统已经成为软件业的“金牌”产品,获得了一致好评,用户数量也在急剧增长,可以说,八百客已经冲出了技术瓶颈,并走向了平稳发展的阶段。
    八百客结合五年的丰富经验,总结出选择客户关系管理软件的参照:
1 基本功能
    客户关系管理软件能够管理个人和公司两方面的数据,同时也提供时间管理功能。但由于大部分企业使用的是,包括Outlook在内的微软Office,因此,客户关系管理方案应该可以与MS Office、传真软件相兼容,应具备在“不离开客户关系管理软件”的情况下,撰写文档、传真和电子邮件。
2 可信任的CRM软件供应商
    企业必须要仔细调查软件公司,并确保所选择的CRM软件供应商是业界认可的,实力雄厚、技术可靠,并且拥有良好的信誉以及客户反馈。
3 360度客户视图
    需要有清晰、准确的客户关系视图,明确区分,客户的身份、职位、性格、兴趣、爱好等等,并且要详细记录联系的时间和方式。这些细节的记录、储存有助于开展客户关系。那么,您正在考虑的CRM套件是否具有360度的视角功能呢?
4 无缝连接
    利用电脑、移动电话、掌上电脑链接到网络数据库中的企业和移动办公人员已越来越多,这就要求企业所选择的CRM软件包支持所有需要的连接。
5 管理促销活动
    为了优化市场营销,营销活动的跟踪和成效的衡量是至关重要的。客户关系管理方案应该具备这一功能。
6 管理信息
    倘若你想把销售机会转变为封闭式销售,跟踪线索是最重要的。那么企业所选择的CRM软件必须具备“机会跟踪”功能。
7 数据传输
    除非是新成立的公司,否则你可能需要从以前的软件中导出信息。企业要确保可以直接进入旧软件导出信息,而不是花费大量时间手动处理这些数据。同时,客户管理软件还需要有输出数据的能力,这是为了确保员工利用CRM软件进行商业信息交流不受阻碍,因为客户可能使用的是不同的CRM软件系统。
    客户关系管理大师马莎罗杰斯博士(Dr Martha Rogers)和唐佩珀斯(Don Peppers)说,“良好的CRM意味着你需要发展与客户一对一的学习关系,它分为四个阶段:”鉴定、分化、相互作用、相互作用。它需要针对客户,具体问题具体分析。这就要求CRM软件无论是在在思想,毅力还是在纪律上的转变都很出色。
    由此可见,CRM软件是为了帮助企业在与客户的交流中,完善客户信息的。你必须要有很多客户,才能够确定在不同的领域,满足他们不同的需要。而且,CRM的成功与否,主要取决于企业所选择的CRM软件的性能,一个好的CRM软件包是客户关系管理软件的基石。



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