CRM即客户关系管理。显而易见，是指企业用来与客户沟通的工具，用来提升客户满意度。而它不仅仅是用来联系沟通客户，同样可以管理销售团队，以便于更好地提高任务效率，从而达到最终提升公司利润的目的。目前国内各大企业已渐渐依赖于CRM管理模式。
    CRM的详细功能在于：
    1.可以通过软件来管理客户资料，讲客户详细资料编辑存档入库，避免因为公司员工变动而损失客户资料
    2.根据销售情况更方便的跟进业务员的工作进程，使管理者了解任务的每天进行情况，方便随时调遣员工。
    但是不同的公司也要选对适合公司战略的CRM。那么又该如何选择合适的CRM系统呢？
    首先，企业运用CRM系统是直接面对客户的部门，在日常工作中将客户动态与各部门共享，避免信息滞留或遗失，从而形成一个虚拟部门，实现高效率。
    其次，CRM也有协调性。就是说可以让企业人员与客户协同工作。通过互联网，让各信息互相流通，缩短了时间和空间的距离。
    最后，CRM具有分析性。它的设计理念是利用信息技术将大量数据过滤并整合，做成各式清晰的表格或图示，包括数据仓库、在线分析以及数据计算等等。通过这些挖掘做成不同分析后的模型，更立体更多面的将数据展示出来。帮助企业做出正确决策。
    总而言之，企业在选择CRM软件时，应更多考虑的是软件的实用性，只有这样，才能选择最符合企业的CRM系统。


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