在这个竞争强烈的社会里，很多的人都渴望着成功，但是能够做到的却并没有很多的人能够做到，主要就是因为很多的人对于很多的捷径并不是非常的了解，这个时候就会有很多的人要问，你知道这种捷径？那么你是不是成功人士中的医一员呢？我的回答是，我并不是成功人士，我了解的和实践是不相同的。但是总结了很多的成功人士的经历发现，很多的成功的企业都运用crm这个软件，可能有很多的人就说，这不就是电话服务中心么？那么你就理解错误了，要知道这个人间的功能可不止这些的呢！下面就让我们一起来了解这个软件的基本作用吧。

    这个概念是从美国开始的，时间是在一九八零年初期，也就是说到现在已经有有了三十四年的历史了。最开始的作用就是收集客户和企业之间的相关信息然后处理，但是现在它的作用早就已经不止这些了，他在销售方面起到管理的作用，在客户的服务方面也起到非常重要的作用，我想大家对于第二种可能比较的熟悉，因为一个公司不能够缺少的就是客户服务中心，但是它还能够对客户的信息进行综合的分析，这样就能够为业务员减少一些事，同样的还能够使工作人员的日常工作方便化，明细化，明确每天的工作内容。这也是为什么我说crm对于一个企业的非常重要的原因，如果你想要成功，这些小知识的了解时必须的，当然最重要的就是实践了。


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