微软于今年7月初正式宣布，计划在2007年推出它的CRM(客户关系管理软件)在线版。微软此举是为了在这个快速成长的市场更好地与Salesforce.com、甲骨文和SAP等对手进行竞争。
    微软认为CRM将是下一个价值数十亿美元的业务，对于在线租用CRM将和产品包软件同样成为微软CRM战略的重点。
    
何谓在线租用CRM

    企业按月租用在线使用的客户管理系统，销售人员或管理者登陆互联网，通过各自的帐号，分不同的权限来管理个人或整个企业的客户关系，包括客户和联系人的管理模块、销售机会模块、合同模块、服务模块、市场模块、费用模块、分析模块等。这种方式突破了局域网软件时间和地域的限制，无时无刻发挥作用。

在线租用CRM商业模式已经成熟

    2004年成立的XToolsCRM通过两年的努力已经使上千企业接受并付费使用这套客户管理系统。XTools月租型CRM(www.xtools.cn)在2006年6月被媒体评为“最佳商业模式评选之商业模式未来之星”，这说明租用CRM市场销售和商业运作也在中国得到广泛关注和认可。

    美国的Salesforce.com在2004年上市，通过两年的发展，Salesforce已经不是单纯提供CRM的企业了。AMR Research分析师Rob Bois表示，在线CRM是规模估计达110亿美元的CRM市场的一个新兴的分支，这将给予类似微软的传统软件厂商在该领域一个立足和竞争之地。XToolsCRM，Salesforce的商业模式是颠覆传统的，从软件支付，到服务提供，到销售模式等都背离了传统。微软、SAP等软件巨头看到了这种模式颠覆传统的强大的市场竞争能力，他们进入在线租用领域成为必然。

中小企业对租用CRM需求旺盛

    中小企业对信息化软件投资通常是因为价格昂贵，而且投资得不到短期的收益而停滞，而中小企业则需要一个价格合理，容易实施的信息化管理系统，特别是维系企业命脉的客户管理系统。利用在线租用客户管理系统解决了这些问题，低成本快速上马成为这种模式的绝对优势。

    此外，互联网的普及是促成租用CRM受到欢迎的原因之一。如今的中小企业已越来越离不开互联网了，从中小企业发布自己的产品，到了解市场的行情，包括日常的和外界的沟通，都离不开互联网，中小企业在网上管理客户、销售机会似乎水到渠成。


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