2 Oracle CRM系统
（1）Oracle公司
Oracle CRM是美国Oracle公司所提供的CRM软件。Oracle公司是著名的软件公司。Oracle关系数据库是其主要软件产品。公司总部设在美国加州，目前在北京设立了分公司，并在上海、成都、广州设有办事处。
（2）Oracle CRM系统特点
1）提供报告、分析和商务智能组件，使决策者针对所以的面向客户的活动和应用软件的信息进行访问和分析。
2）具有在多种与客户进行交流的渠道中，实现CRM应用同步化的能力，可以横跨多种渠道而和谐地工作。
3）基于互联网技术建立其应用体系。用户可以通过标准Web访问应用系统。
4）与ERP集成，企业可以执行跨系统的分析和商务智能。
（3）CRM系统模块
Oracle的CRM是比较特别的，因为它具有特殊的产品功能：集成的销售、市场营销、服务、电子商务，以及电话中心应用软件和它的三个关键战略。这些战略分别是：客户智能、融会贯通的渠道和一个基于互联网技术的应用软件体系结构。
1）关键战略
客户智能。客户智能指的是横跨多个应用模块以及横跨各行业的业务部门而进行的客户信息的分析，连结各种市场营销活动的能力，如按预定的财务结果执行一个市场营销行动的能力，是企业能够改进其市场营销行动的有效性。在最新版的应用软件中，可以提供报告、分析和商业智能组件，使决策者们能够针对其所有的面向客户的活动和应用软件对信息进行访问和分析。在以后推出的客户关系管理版本中，将能提供更多的分析，并与在分析性应用软件领域的拳头产品——商业智能系统（BIS）集成。
融汇贯通的渠道。融会贯通的渠道指的是多种与客户进行交流的渠道中实现客户关系管理应用同步化的能力。特别是它的功能应用模块可横跨多渠道并和谐地工作。例如一个Web上的客户需求通过Oracle的知识库访问技术支持信息。如果该客户在Web上的请求无法得到满足，那么他可能通过电话或者通过所提供的计算机集成（CTI）技术与电话中心的服务代表进行联系。客户可通过电话查询其订货状况、研究悬而未决的服务问题或请求额外的产品信息。客户通过电话请求得到的信息将与他通过Web查到信息或从运行销售自动化应用软件的销售代表处得来的信息完全相同。
基于互联网技术的应用体系结构。Oracle能够提供基于Web的CRM管理软件解决方案。为了解决企业实施和维护客户机/服务器环境所付出的高昂费用，Oracle对其应用软件的体系结构进行了重新设计并使其符合互联网的计算模型。该模型是将应用建立于一个集中管理的服务器上，因此应用系统的维护和升级也就变得更加容易，同时还能使用用户通过标准的Web游览器访问应用系统。
2）CRM的功能组件
CRM是由5个功能组件构成的：即集成的销售、市场营销、服务、电子商务和电话中心应用。
A 销售应用软件。这是一项全面的销售自动化解决方案，其设计目标是提高销售的有效性，销售应用套装软件是由5个组件构成的。它们是：
销售
该组件是销售套装应用软件的基础。它的设计目标是帮助决策者管理其销售运作。它包含的关键功能是任务额管理、销售队伍管理和地域管理。
移动销售/Plam Devices
这是套装解决方案的新成员。该组件包含许多与Field Sales组件相同的特性，不同的是，该组件使用的是掌上型计算设备。该组件也支持同步技术。
电话销售
对于内部销售代表来说，它包含报价生成、订货单创建、联系人和客户管理等特性。它还包含一些专门针对电话商务的特性，如电话路由、呼入电话屏幕提示、潜在客户管理以及回应管理。
Sales Compensation
它是Sales套装解决方案的最后一个组件，它允许销售经理创建和管理销售队伍的奖励和佣金计划。该组件的设计还能使销售代表形象地了解各自的销售业绩。


上一篇：CRM的概念
下一篇：中小企业各成长阶段对CRM的应用需求