B 市场营销应用软件。该组件的设计目标是使市场营销专业人员能够对直接市场营销活动和战役的有效性加以计划、执行、监视和分析。该组件中使用了工作流技术，以便使一些共同的任务和商业流程自动化。此外，还向市场营销专业人员提供分析其市场营销行动有效性的能力。这个套装应用软件包括：
市场
这些应用软件使营销部门有能力执行和管理通过多种渠道进行的多个市场营销活动，同时还能对活动的有效性实行跟踪。
电信业市场营销
该组件利用了市场营销的基本功能，可提供针对电信公司的商业客户需求的额外功能。
市场营销应用的其他特性包括：帮助市场营销机构管理其市场营销材料和宣传品；列表生成和管理；授权和许可；预算以及回应管理。
C 服务应用软件。该组件包含4个集成的应用软件，它们集中与客户支持、现场服务和仓库管理相关的商业流程的自动化和优化之中。服务应用套装软件包括：
服务
它是服务应用系统的核心。该应用可执行CTI功能。它包含现场服务派遣、现有客户管理、客户产品全生命周期管理、服务技师档案和地域管理等。此外，它与Oracle的ERP应用系统的集成可提供管理和运行间服务机构所必须的功能，其中包括集中式的雇员定义、订单管理、后勤、部件管理、采购、质量管理、成本跟踪、发票和会计管理。
合同
从其名称上来看，该组件的设计目标是帮助创建和管理客户服务合同，从而确保客户可以获得与他花钱相当的服务水平和质量。它使各企业能够跟踪保险单和合同的续订日期，并且利用合同提供的事件功能表安排预防性的维护的行动。
客户关怀
该组件可执行CTI，它是一个客户与供应商机构联系的通路。它的设计目标是使客户能够对自己的问题加以日志式的记录并加以解决。客户关怀包含的特性有：联系人管理、动态客户档案，任务管理以及解决关键问题的方案。同时，它还能与其他产品集成在一起，这样就可对信息进行编辑、储存和管理以及检索问题答案或解决方案。
移动现场服务
这一无线组件可使在现场的服务技师过工程师实时访问服务产品和客户信息。同时，他们还可以使该组与派遣他们的办公室进行通信。
D电子商务应用软件
作为客户关系管理的一个关键组件，电子商务应用软件是企业能够将其业务扩展到Web上。随着Web作为新型商业渠道的重要性与日俱增。Oracle将继续
扩展其核心的CRM应用，以便使企业能够充分地利用电子商务带来的便利。集成电子商务应用套件包括：
iStore
该组件使企业能够建立和维护基于Web的界面，以便通过Web销售产品和服务。此外，Oracle还准备提供销售配置软件，这使各企业都能布置从配置到订货的个性化的电子商务解决方案。
iMarkering
该组件是与iStore联系在一起的，它使企业能够创建个性化的促销和产品建议并通过Web向客户发出。
iPayment
它是电子商务的交易组件，它使企业能够对其支付处理解决方案进行配置和布置。
iBayment&Pay
企业使用该组件后，其客户便能够通过网络查看和支付账单。
iSupport
该组件允许客户提出和查看服务请求、查阅常见问题的答案、订货并检查供货状况。iPupport与Call Center是集成在一起的，并具有电话回呼功能。
E 呼叫中心
Call Center应用软件指出的是Oracle Sales、Marketing和Service应用软件的电话功能。该解决方案包括与呼入和呼出电话处理集成在一起的CTI服务器。电话中心组件已与应用软件集成在一起。此外，还为电信、公用事业和金融服务等行业提供了垂直式的电话中心解决方案。
Telephony Manager
该组件是一个CTI服务器，它能够提供与自动电话分配器和集成式语音回应平台的集成。此外，Telephony Manager还提供智能电话路由、动态代理屏幕提示、警告传送（语音电话和代理屏幕数据传送）以及一些先进的管理特性。在该组件中包含的是行动管理和预测拨号功能。
Call Center Intelligence
这是CRM商业智能中第一个版本。该组件提供专门针对电话中心活动的关键性能指标。
TeleBusiness for Financial Services
该组件是一个代理桌面软件，它可以提供电子市场营销、电子销售和电子服务功能，特别适用于金融服务企业。该组件支持呼入和呼出电话处理。
TeleBusiness for Telecommunications and Utilities
该组件是一个代理桌面软件，它可以提供针对某一行业的电子市场营销、电子销售和电子服务，特别针对电信和公用事业企业。该组件支持呼入和呼出电话处理。
技术和体系结构是客户关系管理应用的独特的技术特性，它包括基于互联网的应用体系结构，用Oracle的技术经验和工具。

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