暖通空调，这是一种大家都非常熟悉的家具。自从温室气候愈来愈严重，国内四季变化不明显，夏季尤其炎热不已以来，暖通空调已经成为了家家户户抵抗炎热的重要武器。但也正因为暖通空调行业的需求量大，客户多，暖通空调企业一不留神就容易丢失客户。行健动力CRM创始人提出，客户越多，若不做好优质的客户管理，客源丢失几率愈大。
    据悉，近年来，暖通空调行业的竞争愈演愈烈，特别是进口空调与进口风机等通风设备充斥国内市场后，各个暖通空调企业可以说时刻处于一种“被战争”的状态。进口暖通空调品牌与国内大型暖通空调企业高调宣传，引起来许多客户的关注。而未做任何宣传的暖通空调品牌，在不知不觉中就为此丢失了重要客源。
    “我们通过调查发现，许多暖通空调企业会无缘无故地丢失客源，主要在三方面，一，暖通空桶库存紧张，不能在短时间内满足客户需求；二，企业业务员与客户的互动远远比进口品牌缺乏，他们关注更多的是如何获得其他新订单，因而失去了原有的老客户；三，大部分中小型暖通空调企业都在销售空调后，从未对客户做相关的回访，导致客户有一种不被重视的感觉，客户即使有需要也不再选购其空调。”行健动力CRM开发专员向记者介绍道。
    据了解，针对暖通空调企业出现的三种丢失客源的情况，广州行健动力计算机有限公司做了特殊处理。“我们设计和开发的行健动力CRM客户关系管理系统具有进销存功能。只要暖通空调用户启用了它，它就能够针对客户需求对暖通空调产品进行建仓，统筹管理企业库存中所有的产品。一旦客户需要的某种空调类型或型号缺失或未达到客户需求量，系统会自动发送即时消息或邮件提醒管理者，让管理者及时更新货源，采购制造暖通空调设备所需的各种原料。”
    而在客户互动方面，行健动力CRM拥有即时通讯功能。行健动力客户关系管理系统开发人员告诉记者，行健动力CRM会根据用户给出的关键词自动将系统内的客户数据进行重新分类排列。加之管理系统上又设置了QQ、MSN、邮件、微信等即时通讯功能，业务员只要运用查询功能找出相对应的客户，并利用即时通讯工具向客户消息，即可实现与客户的互动。
    而且，行健动力CRM还具有强力的定期提醒功能。业务员在寻找新客户时，客户关系管理系统会在适当的时间段提醒用户与原有的老客户继续沟通交流，既把握客户暖通空调的使用情况，提高客户对企业的专业印象，又顺势从与客户的互动中寻找新的商机，提高老客户的复购率。
    目前，从客户使用行健动力CRM的情况来看，暖通空调企业的库存问题、客户互动问题与售后跟踪问题都得到了很大的改善！行健动力CRM专员表示。


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