面临全球性的经济危机，差不多全部的公司都在“节衣缩食”，以求安然度过这段困难时期可是就企业而言，节支固然是一种选择，但却不能因此放弃增效的方法。而企业信息化人员则应该寻求一些零成本完善IT系统的方法，市场研究机构Gartner最近指出，企业是能够通过一些方法，以零成本完善客户关系管理(CRM)流程。
　　根据Gartner的最新报告显示，为了能在经济复苏时相对提高竞争力，约百分之四十的公司如今正专注于打造有效的客户关系管理软件(CRM)战略。
　　Gartner则认为，虽然各个公司普遍削减了IT预算，但是他们能在不多花钱的前提下改善CRM流程。
　　“不少的公司大量投资于呼叫中心、网站、销售系统和销售队伍自动化，”报告称，“通过以客户的角度来看，公司是可以围绕这些投资项目采取有效战略，并取得成功。 ”
　　Gartner警告称，当经济开始复苏时，不会有投资于CRM软件的公司会发现自己居然比他们的竞争对手落后至少有一年。
　　该报告还敦促企业通过利用Facebook和Twitter等社交网站，去提高与客户的沟通。
　　“ Gartner建议企业在不同网站上注册帐号，并搞清楚这些账号到底能做什么和不能做什么，并通过这些账号与用户进行互动交流。 ”报告称。
　　而另一项建议是使用分析工具。“很多公司拥有的信息远远超过了他们实际处理的，现在有机会把这些信息用损耗模型来好好的分析利用，得出最有可能的客户购买模型，并搞清楚渠道使用模式。”Gartner称。
　　不过，报告也警告称，公司必须记住，当经济好转时客户行为也可能会发生相应改变。
　　最后，Gartner建议公司开展客户流程研究，以期创造更大的商业效率。
　　最后报告得出的结论是：“流程在CRM中往往被忽视。大部分情况下，老流程中的客户管理软件技术被打破，新的流程取而代之，整个CRM系统才可以更有效率地运行。 ”



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