随着竞争时代的逐步到来，信息化建设需求的呼声也越来越高，对于我国处于发展中的中小企业来说，购买软、硬件意味着一笔不小的必备开支，因此，许多企业都心有余而力不足。
    目前，国内的中小企业一般都没有使用如CRM这类中高端管理软件，又或者是实施得不够完全。据有关调查结果显示，在中国上千万家企业中，有37%的被调查企业认为所需费用过高，有24%的企业缺乏专业咨询机构的支持协助，有8%的企业认为是内部人员素质偏低、意识薄弱，有5%的企业认为是实施周期长、见效慢，这些都成为阻碍企业有效实施CRM的核心要素。
    在线CRM不同于传统的项目型CRM，它具有进入门槛低、成本低、风险小、易实施、不需维护软硬件等的特点，从而很好的解决了众多中小企业目前所面临的问题。
    传统CRM多用户特点和软件、硬件系统的复杂性, 使升级和维护变得很复杂，一旦有停顿很可能中断一个企业的日常运营。而在线CRM采用托管服务，提供商会在无形之中最大程度地为你的系统进行维护和更新。托管服务将是最划算，损失最小的试验方式，因为你不用去购买昂贵的应用软件，不用在整个公司运行它。当觉得它不太适合时，你只需停止续费就行了。
    其实，在线CRM的提供商非常多，但目前从功能、应用、服务的角度来看，最适合中小企业的是百会CRM和Salesforce，但Salesforce在中国欠缺的是服务，而百会CRM是ZOHO中国本土化独家运营商。因此，百会CRM将会和开山鼻祖的Salesforce上演一场中国在线CRM市场上的“双龙戏珠”。
    百会CRM适合中小型企业的日常基本应用，用户界面简单明了，易用性高，能满足企业在成长期内的各种需求。通过上述两种主流在线CRM产品的分析比较，中小企业可以根据自己企业的特点和业务形式来选择适合于自身发展的CRM产品。


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