随着ERP的远去， 客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)在企业市场中的使用越来越热，更成为企业不可缺少的管理工具。
CRM的出现， 不仅仅改变了管理软件在市场的应用领域，更重要的是为企业家们提供了一整套完善的优化的业务管理模式。
归结起来，它们由如下三种主要模式所组成：
　　一是CRM客户资源管理模式。企业通过CRM系统对客户群进行详细地分析和管理，划分出哪些是企业的长期主要客户群，哪些是核心客户，哪些又是潜在客户群需要进一步优化客户管理。只有理清了不同客户群体的性质，这样，才能为客户提供个性化的客户服务，为不同的客户群提供个性化的产品，提高客户对企业的满意度，也只有这样，才能最终实现客户的忠诚度，进而为企业的长远发展打下奠基。
　　二是CRM进销存管理模式。CRM在企业的销售、采购、库存等方面实现了企业三大方面的管理，即销售自动化、采购自动化、库存自动化 ，同时还为企业的管理成员提供了一个良好的高效率管理工作平台，从而使得企业的进销存业务流程更加合理有序化，也提高了公司各成员的技术管理理念，实现企业的管理面向现代化。而企业的业务繁多，包括传媒、物流、科技、服务等等，往往情况下都是需要团队合作的，企业管理员可通过致优CRM对各个部门的不同合作团体进行工作状态的跟踪，及时发现问题，及时解决。而合作团体成员也同样可通过CRM平台进行交流，分享业务数据，这样，不仅改善了团队之间的交际关系，还能避免工作中不必要的冲突，使工作效率有了较大的提高。
　　三是CRM的数据权限管理模式。 通过CRM的使用者，管理员可对其数据进行管制，设定哪些员工只能控制管理公司的哪些数据，哪些员工之间又可以相互分享数据，达成业务合作成效。如企业采用CRM系统对业务员的工作跟踪管理时，可以限制哪些客户资源只能特定的业务员可以看到和管制，管理员在CRM管理系统上可以及时掌握到所有的客户资源的跟踪状态，避免了业务员跳槽时带走大量客户资源的风险，也可以通过CRM权限方面的管理明确各个员工的工作业绩，进而提高公司员工的工作积极性和竞争性。
　　通过上述的分析，我们可以看出，实施CRM在企业整个业务管理范畴的信息传达和任务的合理分担，为企业与客户的销售提供了一个友好的交易平台同时，也为企业产品日后的市场销售和推广奠定了基础。企业通过投资CRM技术软件，为企业的销售策略和规划提供一个保障的后台，能够保持其行业的市场竞争优势，实现销售机会、客户资源和市场资源等方面的竞争优势。