随着市场竞争的日催激烈，提供相同产品服务的企业，就产品服务本身来说，差异化就越来越小。未来谁能掌握客户的需求趋势、保持与客户的关系，扩展自己的客户渠道，那么谁就可以赢得市场优势。       
    尽管大部分企业已经开始认识到以客户为中心是当前企业发展的必由之路，然而由于传统企业的销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作相对独立部门与部门之间的协调存在不同的阻碍，往往不能协调一致的将焦点集中到客户身上。       
    商务、贸易、加工生产、销售服务类企业，在组织结构中多数都具有销售、市场、客户服务、技术支持、财务等职能部门。各个企业虽然提供的产品服务各不相同，但以上这些职能部门的工作都是基于企业的客户而展开的，他们围绕客户，提供者不同职能范围内的服务，把客户从市场拓展、客户收集、合同签订、产品提供、支持服务、款项收取等工作流程整合起来，在这当中客户是整个工作职能流程中的中心，而怎样将各个部门协调高效地调动起来，主动地去为客户提供服务，这就需要 由CRM 来进行整合管理；
    客户关系管理系统以下简称 CRM, 是基于多年对 CRM 理论的研究、分析，并在不断实践的完善下，相继推出的基于网络应用、资料安全共享、部门协同工作的一体化客户关系管理系统。       
    以行健动力客户关系管理系统为例，客户资源就是企业最重要的核心资源。 行健动力客户关系管理系统的核心是客户价值管理。它把客户分为不同类型和类别。通过对各种类型、类别客户的个性化跟踪服务，从而以达到销售跟踪、服务关怀及需求挖掘自动化的目的。通过关怀跟踪机制来提高客户的忠诚度和满意度，全面提升所有员工的客户服务水平，缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场，来进一步提升企业的赢利能力和竞争力。       
    行健动力系统将会在销售管理中提供客户资料，联系记录，销售机会，报价，合同订单，发货单，款项回收记录，服务中心等功能。然后将整个销售过程的相关数据集成共享起来。可以让企业通过系统来完成从客户需求挖掘、销售跟踪、售前支持、售后服务以及帐务往来的所有商务活动。       
    在销售管理中，销售经理常常要统计一段时间内到底有多少意向客户，有多少能够签下来的合同。这个月大概有多少回款，那个客户的货款还没收等相关数据。利用行健动力客户管理系统强大的分析预测功能就可以帮助管理人员来随时查到这些数据。从而提高企业销售预测和应收款回收的效率。       
    CRM 是一套基于网络应用的一体化客户管理解决方案，为企业售前、售中、售后的整个客户服务链条提供高效、畅通的协同工作平台。全面提高企业全员网络信息化应用水平，并利用相关的系统工具来促进企业不断发展和快速应对市场变化。




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