自客户关系管理 (Customer Relationship Management,CRM)引入中国以来，其发展一直就处在爆炸性的增长中，尤其是近年来，其在中小企业中的发展更是一片热火朝天，有越来越多的中小企业体验到了CRM给他们带来的显著回报。与此同时，CRM厂商也纷纷意识到这一市场的巨大潜力。因为大型企业级应用对于发展快的中小企业来说并不适合，所以各种定制的CRM解决方案都瞄准了这块诱人的蛋糕。

　　根据IDC一份最新统计数据表明，目前中小企业CRM市场的规模已经达8亿美元。预计在今后五年中，这一市场将快速增长至18亿美元，在整个CRM市场中占比达30%以上。实施CRM给中小企业带来的好处是显然而见的，总结起来大致有：

1、显见的投资回报

　　 CRM给中小企业带来了正面的投资回报，这也得到了大量的事实证明。因为CRM系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，通过运用这些知识来扩大回报，从而大大提高销售利润。

2、极大改善销售流程

　　实施CRM不仅改善了中小企业的销售流程，而且还为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理，从而杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。在信息更加集中的同时，销售人员也更加有的放矢。企业通过分析这些客户交易信息，大大提高了未来交易的成功率 。

　　另外，CRM还可以让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。

3、实现客户知识共享

　　CRM为中小企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。一方面，它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策；另一方面，巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。提高借助这一数据库中的客户历史数据，中小企业可以更好地了解客户行为，分析客户喜好， 并有针对性地提供更优秀的产品及服务。

4、显著提高企业营收

　　CRM可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。SFA作为一种关键的CRM组件，可以直接或间接地挖掘客户购买潜力，进而提高企业盈利。

　　 除此以外，CRM还能帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体， 通过CRM实施，企业不仅节省了时间和可用资源，而且还使得企业的经营成本大幅降低。

5、自定义

　　中小企业CRM所独有的灵活性确保了它能够被轻松集成到公司现有的商业流程之中。另外，它还能根据商业需求的变化来自定义操作界面与流程，使其更加用户友好。