如果你是一个企业老板，是否会上CRM?这个问题答案可能各有不同， 一个企业的创立、发展、扩大其实是一个有章可循的客观规律。当一个企业创立之后，在一段时期内主要解决的就是经营问题，销路问题，只有先解决了温饱才能寻求扩大发展，当积累了一定的客户数量，产品有了一定的市场，有了品牌。

　　正如上面的问题所说，企业是否会上CRM，这个问题的关键是要看三个关键因素：此时的企业发展是否可控，企业是否朝着有利的方向发展，是否符合客观规律。企业老板在创业阶段可能是公司最大的销售人员，此时，资金有限、人员有限、客户有限，企业稍有不甚就会面临巨大危险， CRM是一个工具，能使企业从一开始就建立一个科学的客户管理体制，并逐步从庞大的客户群体中准确地找到自己的客户。创业阶段没有比经营更重要的事情，生与死考验着每一个企业老板的神经，如果我是老板，我这个时候不会要求CRM有多么复杂烦琐的功能，不会要求多么华丽的界面，只要能管理客户，记录与客户交往的每一个细节，管理好合同、按照我的要求分析统计客户，使我能够作出准确的决策判断，只有这样的系统才是好系统，而且我还会要求实施的IT公司能够充分理解我的业务需求，为公司下一步扩大发展作好系统扩充的余地。

当企业已解决了温饱， 有了足够多的客户和可发展的市场空间，则企业老板的角色应该进行必要的转换，当务之急不是再做公司的销售，而是管理销售团队，协调各个部门，充分发挥团队的力量。 老板的日常工作管理应该占到三分之二，而营销工作应该占到三分之一。公司在第一阶段如果没有上CRM的话，那么这个阶段将是相当重要的，这个时候，不是上不上CRM的问题，而是CRM是否成功实施和怎么实施的问题。如果我是企业老板的话，那么我此时要解决的问题是制度和管理、解决人的问题，解决团队协作的问题。

一个好的工具是固然是非常重要的，因此，作为CRM必须要达到以下目的：

　   1、 以市场营销为中心，能够协调各个部门，是每一个使用者都感觉“舒服”。 企业的成长是每个企业老板最大的目标，为达成此一目标也存在着许多方法与策略，而拓展市场往往被视为企业成长不可或缺的重要因素。也就是说，只要企业能持续的拓展市场，不论是既有市场的扩张，或是新市场的开发，就可以确保企业不停的往前迈进。
　
2、 在CRM的架构下，所有客户数据、联络人数据、经销商数据、报价数据等实现集中管理，不再分散在各个业务人员手中，使业务人员或主管在做查询、统计或分析报表的时候，就可以更及时与更完整。

3、 促使营销业务流程规范化，制度化。使每一个人都知道何时做什么，该做什么，怎么做。把系统与制度合二为一， 变人情化管理为制度化管理，以提高员工的工作效率。

　　4、 留住客户，为客户提供更多的增值服务，同时对企业的所有客户进行细分，根据客户为企业提供的价值度采取不同的服务方式。客户不是上帝，他们也是人，也有七情六欲，需要不断满足他们的需求，真正有心对待他们。在CRM系统架构中，如何持续和客户保持好关系、进而提高客满意度是最主要目标之一，也是客户关系管理架构的核心价值所在。现在的客户，不代表是企业永久的客户，如何在最快的时间，得知客户的问题、满足客户的需求，将是企业在永续经营上的重要课题，而导入CRM系统正是往此目标迈进不可或缺的一环。

　　虽然客户关系管理的好处有时是无形的，但长期耕耘终会丰收。水无常型，营销无常态，在激烈的市场竞争中，销售的最高境界就是把营销工作和管理工作有效融合在一起，这样才能达到最佳。那企业有上CRM的必要吗？相信现在你已经有答案了吧！