从目前情况来看，中小企业CRM市场日趋成熟， 大型企业的CRM市场已经饱和。而中小企业用户的CRM市场才刚刚起步，中小企业软件市场的CRM、销售自动化、订单管理领域有望在以后实现快速增长。这一市场的竞争将愈发激烈，越来越多的软件开发商开始倾向于为中小企业提供最佳配置的商业软件系统，国内外的CRM提供商都已看好中小企业CRM市场，而众多拔尖的中小企业中也纷纷表示要实施CRM提升企业竞争力。

中小企业将掀起CRM应用热潮。这个热潮是个水到渠成的，是时机成熟的必然结果，诸多因素将共同驱使中小企业的CRM应用热潮。
 
 一、CRM的整体市场环境
    随着市场的变化，市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争， 谁能与客户建立和保持一种长期良好的合作关系，掌握客户资源、赢得客户信任、正确分析客户需求，谁就能制定出科学的企业经营战略和市场营销策略，生产出适销对路的产品，提供满意的客户服务， 迅速提高市场占有率，获取最大利润，增加企业核心竞争力。
 
    近年来，中国的CRM也有突飞猛进的发展，除了国外的CRM提供商的积极介入之外，国内越来越多的软件开发公司也各施其能，为CRM的推进而努力。CRM软件市场在前几年的突飞猛进， 已经脱离了高增长时期，目前正处于继续巩固的阶段。特别是在高端市场，各大CRM提供商占有稳定的市场份额。
 
 二、中小企业的CRM市场环境
    较之高端市场，目前中低端CRM市场没有出现绝对市场领导者，处于群雄纷争的局面。中小企业CRM市场具有其自身的特点：
 
    1、需求相对集中、易满足——面向中小企业的CRM需求主要以销售管理为核心，管理流程相对简洁、目标明确；
    2、数量巨大、有成长性——国内的中小企业的市场潜力非常巨大，伴随着市场环境的变化和高成长性，将为面向中小企业CRM市场的专业厂商提供广阔的市场空间；
3、实施周期短、局部效果明显——产品定位和实施目标明确，因此可以在短时间内看到实施效果。
 
     中小企业的信息化目前还处于较低水平，绝大部分只是完成了以进销存、财务管理为应用核心的信息化基础建设。而随着市场的激烈竞争、产品与服务的高度同质化，使中小企业开始关注客户的个性化需求，迫使中小企业开始出现对CRM的需求。中小企业渴望有较低实施成本、高附加价值、优质咨询服务、拿来就能用且一用就见效、可能日后还会进一步扩展的CRM解决方案。 

三、针对中小企业CRM的厂商行动
    针对中小企业对CRM的需求，各家厂商都积极采取行动抢夺市场。
Siebel的应对措施是与IBM结盟并推出CRMOnDemand.com 与 SalesForce.com 竞争在线 CRM 这一“软件即服务”的市场。随着 CRM 市场竞争的白热化，包括 Sugar CRM、ERP & CRM 等开放源码的产品也在功能与价格之间的平衡上给 Onyx、Pivotal 等中端的市场领导者迎头一击。
最近，微软在亚洲地区推出了面向中小企业的微软企业解决方案CRM软件解决方案1.2版。另外，还推出Business Contact Manager，主要瞄准的是那些员工在25人以上的小企业用户，它具备了微软CRM软件的一些基本功能。微软CRM避开其他CRM巨头所把持的中高端市场，面向中小型企业。

当前国内厂商积极参与竞争除国际巨头外，国内也涌现出一大批CRM厂商，一类是专业CRM供应商所代表的Turbo CRM、创智CRM 和业已转让的My CRM，另一类是用友、金蝶等综合管理软件厂商从ERP向CRM的顺带扩展。目前绝大部分国内厂商都定位在中低端市场，主要是针对中小企业。
    而随着竞争压力的加大，中小企业对CRM的需求更强烈。而且受到国内外企业的推动，我国中小企业对CRM的应用会掀起一股热潮。随着应用CRM的企业数量达到一定程度，其边际效应会开始显现，会有更多的商家参与到竞争中来，加速市场的成熟，共同把CRM做强做大！