由于实施CRM是一种投入不菲的项目，企业需要花费大量的资金来选择适合的软件，聘请外部顾问，培训员工等。因此，事先建立明确的CRM目标是衡量CRM部署是否成功的唯一方式。
    尽管企业所处的行业各有不同，但是从总体上来讲，CRM目标不外乎以下几种：
1 改善客户服务
    提高客户忠诚度是改善客户服务的基础。实现这一目标需要企业全体成员的参与贯彻，而不是仅靠一小部分员工去努力。毫无疑问，对服务感到满意的客户，愿意与公司再次交易的几率就会大大增加。而在目前的经济形势下，留住一名老客户比开发一名新客户要容易得多，而CRM正可以帮助你做到加强客户服务这一点。
2 提高效率
    CRM的另一种目标是帮助员工提高工作效率，以实现客户保持率的维持或提升。实现这一目标主要取决于是否进行了充分的CRM培训。
3降低运营成本
    其实降低运营成本的目标是一种流程。通过使用CRM中的工作队伍管理系统，将员工的技能发挥到最大化，以实现降低成本的目的。从某种角度来说，员工技能运用最大化也会无形中提高工作效率与生产力。
4辅助市场/销售部门
    借助实施CRM，来实现辅助市场/销售部门展开营销、促销等种种活动。提高销售的自动化程度，并加强信息供给的准确度，从而直接或间接地提高企业盈利能力。在设定CRM目标的过程中，企业不妨询问自己以下几个问题作为导向：
（1）主要目标是什么?
    目标可以是一个，也可以是多个。这要根据企业的现有资源，以及它们对企业整体成功与发展的贡献度而定。
（2）受众对象是谁?
    无论CRM的目标是什么，都会有一个受众对象。首先企业应识别出这一对象，然后与他们展开有效沟通，传递相应信息，阐述CRM能为他们带来的回报或帮助。这一步骤需要在CRM实施前完成。
（3）实现目标的最佳方式是什么?
    找出可以用来实现既定目标的各种战略，评估各自的优势与弱势，分析可行性，然后从中挑选出最佳的方式。
（4）如何测量成功?
    管理学上有句名言：无法测量的东西就无法管理。因此只有建立了度量和标准，才能校验CRM的成功与否，并在必要处加以改善或修正错误。
    明确的CRM目标是一切后续活动展开的基础，它可以防止任何所投入的精力、时间与企业资源不会白费。而目标的实现与企业员工间的协作及管理层的支持是密不可分的。


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