联络中心
联络中心(Contact Center)：传统的客服中心处理语音，仅仅联系客户，而联络中心包括与客户联系的所有渠道，包括语音(例如电话、IVR、语速识别和声音识别)，网络(例如E-mail)，WEB，传真和信函。这是一个输入/输出双向的基于服务的环境，在这个环境中代理员处理所有有关销售、客户服务、营销、电话营销、搜集以及其他功能等方面的信息。联络中心从逻辑上是单体的，但从物理上是分散的。
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