CRM

        CRM(Customer Relationship Mamagement),客户关系管理，现在市场上对CRM有多个不同的定义：

定义1：CRM是企业的一项商业策略，她按照客户的分割情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。

定义2：CRM就是让企业能够更好地了解客户的生命周期以及客户利润回报能力。

定义3：CRM是一种企业文化，它使得客户如此容易地同你的公司做生意以致于不想找别的卖家。

定义4：CRM是企业在营销、销售和服务业务范围内，对现实的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理的一系列过程和技术。

定义5：CRM是为了消除企业在与客户交互活动时的“单干”现象，整合销售、营销和服务业务功能的一个企业经营策略，它需要企业全方位协调一致的行动。

定义6：CRM就是为了使企业能够在恰当的途径向其当的客户提出恰当的销售建议。

定义7：CRM是一个信息工业术语，它指的是帮助企业有组织地管理其客户关系的方法、软件尤其是互联网能力。