电子服务全套方案

电子服务全套方案的五个主要功能部分是：
    1)软件跟踪和软件升级，与前台的基于WEB的CSS服务应用集成在一起。
    2)问题解决型的知识管理软件，它可以提供类似自然语言的接口而且客户可以自己来查询。
    3)一个ERMS，用来管理发入和发出的E-mail。
    4)一个综合排队管理系统，它的功能类似一个漏斗，集合各种不同的渠道(例如电话、互动语音回复IVR、语音识别、网络和主页)来达到标准化地处理所有客户请求。                                          5)合作式讨论，它是通过WEB 和基于IP的语音来达到促进企业与客户间集成的目的。