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如何加强销售贸易公司的客户与进销存管理

目前,中国内地已经出现了不少的贸易公司,以外贸公司居多,其中当中有很多贸易公司对自己客户和商品进销存的管理都不强。笔者曾经在广州的某间贸易公司工作,他们的客户管理很简单,就是自己每个业务员管理自己的客户,公司不参与其中。而且尽管他们的商品有专门的人管理,但是当业务拿到销售单回来的时候,有时是没货的!当业务员辞职了,你公司的客户还再次向你公司购买吗?面对这些情况,作为公司的管理者,是不是要认真考虑这个问题呢?

面对以上这些情况,我们可以通过行健动力crm企业远程版,加强企业的客户与商品的进销存管理。如何加强,我们先看看以下案例就明白:

案例

北京某贸易有限公司,该公司主营业务为代理外国知名医疗用品的耗材,主要针对的客户是医院及批发市场,各级代理商。该公司具有其行业特点:1.以代理产品为主;2.产品种类较多,需要经过采购,销售,退货,收款等环节;3.根据客户类型不同,收款与付款存在分期支付或者收取的情况;4.业务员直接与客户沟通的机会比较多等等。该公司的希望实现的效果是集中管理客户资料,简单沟通记录,产品的报价,采购和销售退货,收款和付款,费用等情况.

 公司现有工作流程:采购部负责采购产品和跟进付款进度;业务部分终端客户部,医疗系统发展部,渠道部;发展新客户和跟进客户,当客户下订单的时候,会由业务员或者业务助理新建销售单,经过业务部门经理审核之后,由物流部安排出仓发货的工作;业务员需要负责货款的回笼进度;财务部负责监督付款和收款的情况。

 

建议解决方案

第一步: 分析每个部门和职位的工作重点及与其他部门合作关键点。

采购部:负责产品的采购,进货和跟进付款进度。

业务部:根据客户类型不同发展新客户和代理和跟进客户,货款的回笼,新建销售单登记;终端客户部主要是负责北京地区批发市场客户和直销客户;

医疗系统发展部主要是负责国内知名医疗系统;

渠道部是主要负责各级代理商;

业务部经理主要是监督属下几个部门的发展和跟进情况,还有就是资金回笼等;

各部门经理主要是监督和协助每个业务员开展业务,并给指导,审核销售单等。

财务部:财务部负责监督付款和收款,还有费用等情况。

物流部:产品的进库,出货,退换货和配送方面的工作。

第二步:将日常工作和进销存,渠道管理,采购,报价等功能结合在一起;

 

 

公司日常主要工作流程:

1.采购部日常工作流程:

A.采购管理:首先在《供应商管理》建立供应商的资料,并在《报价管理》记录报价情况;如果已经与该供应商达成合作意向,就在《商品管理》建立产品的基础资料,然后在《采购管理》建立采购记录,经过审核后, 进入《付款管理》,并记录付款情况。物流部协助产品的进库等工作;财务部门监督和协助付款工作。

B.采购退货管理:在《采购退货》建立退货记录,审核之后,进入付款管理;物流部协助产品的出货清点,在《发货管理》记录产品的运送情况;财务部监督和协助退款工作。

 

2A.终端客户部:首先在《客户管理》建立客户基本资料,选择好客户类型,在《联系人》建立多个部门的联系资料等;然后在《活动信息》记录跟进客户的情况,在《机会报价》记录每次报价的情况,在《相关文档》存放与客户沟通的日常往来文件;如出现市场费用等情况,需要先在《费用管理》那里递交申请,待部门经理审核之后,便可支取。

假如与客户达成合作关系,在《相关合同》记录合同的明细:

A.     客户需要购买产品,在《销售记录》新建销售单据,经过部门经理审核后,进入《收款管理》;同时,物流部协助产品的出货清点,在《发货管理》记录产品的运送情况;财务部监督和协助收款工作,并把每次收款情况在《收款管理》记录好。

B.      客户需要退回产品:在《销售退货》建立销售退货记录,经过部门经理审核后,进入《付款管理》;同时,物流部协助产品的入货清点;财务部监督和协助付款工作,并把每次收款情况在《付款管理》记录好。

 

2B:医疗系统发展部:首先在《客户管理》建立客户基本资料,选择好客户类型,在《联系人》建立多个部门的联系资料等;然后在《活动信息》记录跟进客户的情况,在《机会报价》记录每次报价的情况,在《相关文档》存放与客户沟通的日常往来文件;如出现市场费用等情况,需要先在《费用管理》那里递交申请,待部门经理审核之后,便可支取。

假如与客户达成合作关系,在《相关合同》记录合同的明细:

A.客户需要采购产品,在《销售记录》新建销售单据,经过部门经理审核后,进入《收款管理》;同时,物流部协助产品的出货清点,在《发货管理》记录产品的运送情况;财务部监督和协助收款工作,并把每次收款情况在《收款管理》记录好。

B.客户需要退回产品:在《销售退货》建立销售退货记录,经过部门经理审核后,进入《付款管理》;同时,物流部协助产品的入货清点;财务部监督和协助付款工作,并把每次收款情况在《付款管理》记录好。

 

2C.渠道部:首先在《渠道管理》建立好各级分销商和代理商的资料,在《联系人》建立多个部门的联系资料等;然后在《活动信息》记录跟进分销商的情况,在《相关文档》存放与分销商沟通的日常往来文件,《客户信息》是记录分销商的终端客户资料;如果有针对该分销商的推广活动,就在《市场活动》记录好。

假如与分销商达成合作关系,在《合同管理》记录合同的明细:

A. 分销商需要采购产品,在《销售管理》新建销售单据,经过部门经理审核后,进入《收款管理》;同时,物流部协助产品的出货清点,在《发货管理》记录产品的运送情况;财务部监督和协助收款工作,并把每次收款情况在《收款管理》记录好。

B. 分销商需要退回产品:在《销售退货》建立销售退货记录,经过部门经理审核后,进入《付款管理》;同时,物流部协助产品的入货清点;财务部监督和协助付款工作,并把每次

收款情况在《付款管理》记录好。

 

3.各部门经理:在《客户管理》模块中查看业务人员的工作情况,进行监督和协助,定时查看《采购管理》、《采购退货管理》、《合同管理》、《费用管理》、《销售管理》、《销售退货管理》等模块,进行对新的单据和费用申请进行审核工作。

 

4.物流部:定时查询《采购管理》,《采购退货管理》《销售管理》《销售退货管理》等模块;及时处理产品的进货或出库情况,同时与财务部和各销售部门及时沟通,并在《发货管理》记录产品的配送情况。

 

5.财务部:定时查询《付款管理》和《收款管理》模块,掌握产品的进货和出库情况,监督和协助货款收取和支付工作。

 

 




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