CRM助中小企业顺利渡过经济寒冬

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2008年,受到一股席卷全球的金融危机的影响,美国五大投资银行中,曾经盛极一时的贝尔斯登、雷曼兄弟、美林银行纷纷倒闭或被兼并。在全球经济一体化的背景下,华尔街金融风暴迅速蔓延全球,从制造业到流通业,并迅速传导到实体经济。
目前在国际经济形势增速放缓,国内宏观调控结构调整等因素影响下,自身实力不够强大的中小企业更是雪上加霜,由此将迅速引发中小企业一系列震痛:增长放缓、成本压力、绩效管理、利润管理、人力资源、现金等。根据国家发改委中小企业司有关负责人透露,据初步统计,全国今年上半年6.7万家规模以上的中小企业倒闭。
那么,在当前严峻的形势下,中小企业将如何才能平安地度过这个寒冬呢?
从最根本上来讲,中小企业应从自身内部着手,管理好内部,提升企业经营管理水平,向管理要效益,通过高效的管理提升企业自身竞争力和抗风险能力。据最新一项调查研究表明,国内新生中小企业的平均寿命已经下降到2.9年。从表面上看,很多中小企业的倒闭似乎是资金链断裂的结果。其实,问题的根源在于管理不善,持续赢利能力差,抗风险能力弱。
中小企业的管理水平低,具体表现在三个方面:
1 勇于扩张,疏于管理
中国的民营企业,通常是因为市场形势好的时候才赚钱,靠创业者的胆识,勇于开拓,短短几年时间将规模上去了,管理却没有同步跟上。企业老板往往只知道“总数”,而对公司每天的销售状况、库存情况、应收、应付、费用、现金等细节等很模糊,企业决策者对市场变化也反应迟缓。市场形势好的时候,可以用“帐面的业绩”掩盖一切;一旦遇到市场形势恶化,各种问题立即就暴露出来,大量的库存积压、应收帐款无法收回和资金链告急等现象。
2 管理无章法,效率低下
在中小企业成长的过程中,创业者的个人权威跟随惯性延续,公司缺乏规范的业务流程和管理制度,事无大小,都要老板本人亲自过问。反馈到业务层面,最突出的现象是,销售人员工作没目标,没计划;而企业老总不知道销售人员每天都在做什么,不了解每笔业务销售进展状况如何;客户资料零散,业务员一走,客户全都带走了。最后的局面是,公司上、下互相抱怨,却不知道问题出在哪里。
3 团队氛围差,企业凝聚力弱
因为不少中小企业将目标仅仅放在了赚钱上面,而忽视了企业文化建设。有句话说得好,“人走在一起不是团队,心走在一起才是团队”。在忽视文化建设的企业内部,公司缺乏凝聚力和战斗力。所以当一遇到了危机,就会导致员工士气低落,各自打算。
针对上述中小企业的管理问题和纷繁变化的外部市场环境,结合为几十万家中小企业成功实施信息化的经验和自身多年的管理经历,笔者认为,中小企业要想在残酷的竞争中顺利度过这个寒冬,务必从业务、管理和文化三个层面同时入手,打造“业务好”、“管理好”、“文化好”的“三好企业”。
在当今严峻形势危机下,已不再允许中小企业从长计议,慢慢来提升中小企业老板们管理素养了。最快捷、最有效的途径是实施信息化,帮助建立起一个透明化的企业运营管理平台,形成套路化的管理模式,让企业从上到下统一思想、统一方法和统一行动。
具体来讲,首先从建立企业文化入手,让企业按照模板建立一个让员工和企业愿意为之努力和拼搏的愿景和目标,找出企业共同遵循的价值准则,在CRM里进行培训、传播,如责任、付出和激情等。其次,结合企业的行业特点和业务习惯,通过客户关系管理系统CRM的实施,建立起一套企业协同的工作流程和管理制度,统一企业各部门的工作模式和业务方法,让大家遵循成功的方法做事而少走弯路。再次,按照“目标—计划—行动—检视—提升”的套路,让企业和每一个员工制订清晰的目标、清晰行动计划、可量化的检视标准,不断总结和提升。然后把行动过程清晰而透明地记录在CRM里,使企业管理者可以根据需要,透明化地掌握企业的每一个、每一件事的进展情况。
因为世上没有永远疲软的市场,只有落后的思想和落后的管理。所以中小企业只有认清形势,快速行动起来,练好内功,提高自身抵抗能力,才能顺利地渡过这个危机寒冬。
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