日前，全球著名管理解决方案提供商赛捷软件宣布，正式与三角轮胎股份有限公司（以下简称“三角轮胎”） 签约，SageCRM系统将在三角轮胎得到全面应用，帮助企业建立一个完整的电子商务平台，并通过CRM系统深化客户管理，实现客户自动关怀，并且其还可以根据现有客户数据，进行客户细分和客户价值分析，提升客户服务质量。
SageCRM系统以其良好的的开发性和灵活性 ，深受企业的青睐，经过多番的考虑，三角轮胎公司选择与其合作。三角轮胎的负责人表示，相信此次合作能帮助三角轮胎建立‘以客户为中心’的运营体系， 进而提升企业的竞争优势。
三角轮胎股份有限公司是一间三角集团的核心企业，目前公司资产总计60亿元，主要生产包括轿车和轻卡子午胎、卡客车子午胎、工程子午胎等各类轮胎产品，年生产能力2500多万套。面对全球化市场竞争新形势，三角集团以“建国际先进企业，创世界知名品牌”为目标，正全力推进企业经营管理国际化，向世界轮胎行业领先行列迈进。信息化建设成为了实现这一目标的重要工具和竞争利器。 在应用了PDM、ERP等系统之后，三角轮胎开始把焦点集中在如何提升客户管理效率和客户满意度等方面。
三角轮胎秉承“选择一个最适合我们的CRM系统”这一原则，对CRM系统提出了更高的要求 ：在需求改变后，企业能够自行配置系统，而无须厂商二次开发；支持多种硬件平台、多种操作系统平台与数据库平台；支持PDA手机访问系统；可实现异地远程访问系统，无需安装客户端，等等。三角轮胎之所以选择SageCRM系统 ，这从令一个侧面也充分证明了赛捷软件的实力。
据悉，目前三角轮胎CRM项目建设已开始正式启动。三角轮胎通过CRM项目的实施， 将逐步实现企业以客户为中心的运营，提升企业面向客户部门的工作效率，提高客户的满意度和忠诚度，进而增强企业的核心竞争力。
首先是建立企业电子商务平台，并分为内贸和外贸两个版本，可实时提交月需求计划和订单，查看月需求计划执行情况、订单交付情况、返利兑现情况、三包轮胎理赔情况等；其次是通过系统实现客户自动关怀，可以根据企业的各种业务规则，以邮件、短信等形式自动进行内容个性化的客户关怀，如节日关怀、促销信息通知等；第三是基于系统实现关键业务的预警和提醒，如财务应收货款预警、催款提醒、客户信用提醒、票据流转提醒、月需求计划执行率提醒等；第四是建立客户资料档案，实现全面的客户信息的管理；第五是根据企业现有的客户数据，结合业务需求进行灵活的客户分类和客户价值分析。
“从应用规模和应用范围来看，三角轮胎CRM项目对于国内管理软件应用有着一定的标杆作用。“在用ERP实现了内部管控、‘节流’之后，然后再用CRM来找到并服务好更多的客户、实现‘开源’--三角轮胎此次建设就代表了这一趋势。以三角轮胎的CRM应用为样板，赛捷软件将在这一股CRM大规模应用的浪潮中，帮助各行各业的更多企业来提升客户服务质量，增强企业竞争优势。” 赛捷软件中国区副总裁杨波如是说。
