强化客户管理助中小企业顺利过冬

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受到全球金融危机的影响,使得许多企业纷纷倒闭,据一项最新调研统计表明,目前国内新生中小企业的平均寿命普遍下降了2.9年。从表面上看,企业的倒闭似乎是由资金链断裂所造成的。但问题的根源主要是因为管理不善、持续赢利能力差、以及是抗风险能力弱所造成的。
作为全球CRM客户管理软件的领导供应商,结合为几十万家企业成功实施信息化的经验和自身多年的管理经验,Exact (易科软件)公司认为,企业要想在残酷的竞争中顺利度过冬天,加强信息化建设,规范企业管理,尤其是客户管理,将成为企业顺利过冬的有效方法。
经大量事实证明,客户管理给企业带来了正面的投资回报。客户管理系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解,简化了知识管理,并运用这些知识来提高销售,扩大回报。
此外,客户管理还改善了企业的销售流程,并为销售活动的成功提供了保障。客户管理的实施缩短了销售周期,加强了潜在客户的机会管理。使信息更加集中,销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户的交易信息,使未来交易的成功率得到了极大的提高。
客户管理还可让企业更加简捷地预测销售业绩,测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会,创造一个评估销售流程的平台,识别出现有的问题、最新的趋势及潜在的机会,从而直接或间接地增强了企业的盈利能力。
客户管理为企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。其便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息,帮助他们进行正确的决策,并且巩固了企业与客户之间的联系,及时判别出客户未来的需求,并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据,企业能更好地了解客户行为,分析客户喜好,以便有针对性地提供更优秀的产品及服务。
除此之外,客户管理还可以帮助企业增进客户满意度,从而打造更多忠诚客户,加强自己的竞争优势。它帮助企业优化了电子商务、广告战略等经营活动,管理并分析了客户组合,改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装,以及退货等流程融为一体,客户管理显著降低了企业的经营成本,节省了时间与可用资源。
任何客户管理都像是管理一个社区,在这个社区中的所有成员相互作用和沟通、做决策并彼此提供信息。如果这些决策没有及时汇总的话,则流程就会被中断,竞争优势也会随之丧失。对此,Exact Synergy客户管理为企业搭建专属的商业社区,在统一的平台上整合所有资源,让企业的客户、产品及服务、员工都可以通过一个统一的网络门户进入。为企业提供可靠的商业建议,以便帮助企业360度实时洞察企业的客户管理。当每一个人都能在一个统一的、组织架构明确的环境中协作时,信息便能转化成行动,进而为企业的业务流程提速。
世上是没有永远疲软的市场的,只有落后的思想和落后的管理。企业只有认清形势,快速行动起来,提高自身抵抗能力,才能顺利渡过这个寒冬。
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