优美通讯科技有限公司（以下简称优美通讯），成立于2003年，是一家集手机芯片二次开发、手机成品研发、设计、生产、销售于一体的高新技术企业。该公司除了有自己的研发、外观设计、结构设计团队外，还有自己的模具、贴片和组装生产线，在深圳和顺德都设有生产中心。设计与技术的完美结合，高标准的质量监控，更快捷的交付时间，让优美在业界声誉雀起。
但前两年优美通讯遭遇了沟通与管理难题，幸运的是，通过借助八百客APP-CRM ，让公司的管理实现了升级，解决了优美通讯公司的一个大难题。
自优美通讯成立至今，其业务管理和业绩考核都是由深圳的总公司进行统一管理。但随着公司业务和规模的不断扩张，业务人员的队伍也在不断扩大，长期潜在的沟通与管理问题也逐渐突显出来，例如：优美讯通的业务网络遍及全国各地，业务人员也相应地分散在全国各地，之前的沟通主要靠传统的电话、传真、E-mail，信息无法得到实时沟通与共享，管理方面的困难可想而知；同时，公司的项目又存在着周期性特征，一个项目的实施周期一般在1－2年，最短也需半年，等等。简单来说，就是每个项目都是一个独立的个体，连续性较差。在此情况下，实施过程中的资料储备变得至关重要，原始信息录入的完整性、准确度直接影响着管理层决策的正确性。
所以，过去优美公司在管理方面规定：分布在各地区的人员必须每半个月将项目实施情况进行总结，以EXCEL的形式发给总部的协调员，再由协调员把来自四面八方的信息收集起来，对这些内容进行统计、拼接和整理，然后汇报给管理层。
公司原来的协调员抱怨说，“这是一个非常复杂的工作，每个业务人员的使用习惯不尽相同，在字体、字号、格式等方面存在着很大的差异，有时候发送过程中还有可能丢失。而且业务流程相当混乱，内容也非常繁琐，常常一种单据要做好几遍，各种信息重用性不高，对员工绩效考评进行的也不理想。”
此外，优美还存在着另一个致命的问题，就是客服部门不能及时得到销售人员反馈的客户信息，这样的话，也就无法根据业务发展状况制定行之有效的客户拓展策略，所以在一定程度上造成了潜在客户的流失，必将最终影响整个公司的业绩。
正因如此，优美通讯为了进一步规范内部人员尤其是分布在全国各大区的业务流程，优化管理，提升员工工作效率，公司管理层达成了一个共识，即必须将业务流程管理纳入到规范的管理系统中，以计算机信息系统自动生成取代大量的由专人负责的统计、整理工作，最终实现工作过程的自动化管理。为此，他们考虑上一套客户管理系统，来实现管理的升级。
管理业务流程随需定制，八百客在线CRM将工作内容化繁为简
八百客CRM以一系列的优势条件，如投入低、维护方便，可根据用户实际需求进行“个性化定制”，本土化，技术和研发实力雄厚，维护与服务实时等等，赢得了优美的青睐，于是，该公司管理层决定上马八八客在线CRM。
在系统试运行阶段，八百客的技术人员根据优美公司的实际业务与管理需求重新设计了业务流程，并从客户建立、编辑联系人、寻找业务机会，以致生成报价单、订单、合同等各个环节对优美的员工进行了细致的产品培训。
优美讯通的客户管理系统很快就步入了正常的轨道。针对地区业务人员的销售状况统计，业务人员通过填写每天、每周、每月业务的进展情况和客户拜访量，不仅可使自己清晰回顾以往联系情况、明确下一步的工作内容，而且又可形成日常工作系统记录，帮助自己有效管理和跟踪项目。
另外， 由于系统具有自动生成报表功能，部门经理还可随时查看下属业务人员的日拜访量和业务进展情况，对下属业务人员和相关项目做到实时掌控；总公司管理人员也可根据这些情况，随时对某个区域的动向和项目信息进行分析并做出即时回应。既提高了市场预测的准确度，也可对相关项目的准备工作提前进行安排。通过项目月度、季度、年度总结，相关项目负责人还可直观、清晰地把握相关价值项的走势、市场趋势，为制定下一年度的可行性计划和目标提供了准确、客观的依据。而且通过实时的自动报表，既实现了对员工绩效的控制，也实现了公司内部信息的实时共享。而反应在网络上的各种动态信息，又可成为公司考核每一个员工和项目实施业绩的重要指标。
在系统成功运营一段时间后，八百客在线CRM系统已成为了Umeox的业务人员和管理人员必不可少的“工作助手”，并受到了优美通讯公司上下的一致好评。
