CRM的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度等等，CRM看似是完美的，然而，它其实也存在着不少弊端，如果不及时预防，那么系统的强大功能也就无法展现出来，为此，八百客软件大胆公开CRM的小秘密，努力寻求最优的解决方案，激发其强劲的动力。
CRM存在的问题
虽然CRM在这方面经验丰富、功能强大，但客户对它仍存在一定程度上的误解，这样我们就要更加深刻的了解CRM的实际作用，比如表现在如下几方面：
1、数据本身比CRM系统更重要，不管CRM本身拥有的功能有多么强大，它都只是一个没有任何数据的空壳而已。不要被CRM华丽的功能所蒙蔽，用可信性的数据建设它才是上上之策。
2、用户的接受度和所呈现的业务百分比是衡量CRM系统成功与否的唯一标准。一个良性循环的CRM系统应该是 越多的用户使用该系统，就会有越多的数据进入系统；数据越有意义CRM越可靠，它给所有客户带来的价值就越高；
3、用户必须在数据质量上花费大量的时间。即使正在实施的是一项绿地管理系统，你也会发现数据的质量问题，直接刺激着每个用户和整体CRM系统的运行。
数据质量影响CRM系统表现在三个层次：一是决不允许的数据，无论是输入还是输出，进入系统后，系统不会自动清理；二是数据污染源的识别和系统的纠正，需要自行处理；三是确定业务流程，错误的CRM数据。或许你的团队 会因为微妙的数据变化造成巨大的改变。
在CRM系统中数据质量引起了许多问题，劣质的客户数据让公司无法在必要的时候接触客户，从而导致市场资料的误导和服务通知的缺失，然而，比这种情况更为严重的是，劣质的客户数据可能意味着帐单无法得到支付，因为它们被送往错误的客户或者错误的地址。不准确的定单信息或者客户参数可能因为操作返回和帐单修正而导致额外的成本，在这个过程中可能会造成客户的流失。
此外， 一个企业CRM系统的战略价值也可能被劣质的数据破坏。没有正确的数据，那么企业就无法对“谁是他们的客户”、“客户的行为是怎样的”有一个清晰的描述，而CRM的首要承诺就是精确地产生这样的描述，以便企业可以调整他们的销售规划以保留有价值的客户并增加他们的支出。
八百客的解决之道
对于上述CRM存在的种种问题，八百客的技术人员认为，虽然没有可能完全排除数据质量问题，但是企业肯定可以采取措施来减少数据错误出现的频率和数量，企业可以首先从CRM的识别系统入手，然后再制定相应的措施，具体实施方法为：
A、确保使用CRM可以识别的数据，这就要求严格按照规定输入数据。
B、确保数据的准确性，数据核实准确后，员工不能轻易改变或者在改变一些数据类型（例如一个帐单的地址或服务参数选择）前，就必须要得到客户或者指定的权威部门的批准，因为这样可以统一操作标准。
C、设置系统在每次录入新的客户记录时进行对比检查，每一条新的客户记录录入时，系统可以搜索相似的记录并且询问新记录是否与已有的客户匹配，这样可以防止重复录入。
D、用一致的、有针对性的默认值来处理例外情况，比如"不可用"，以便丢失的信息能够被系统地评价和纠正。
E、正确地刻画客户特征， 由于一个CRM系统允许销售人员或是呼叫中心代表来记录复杂关系和任务，比强迫他们从不准确的和过于简单的类别中选择要好得多，因此，这对公司的业务是非常重要的。
