项目背景
目前，电信业务市场的竞争格局在我国已逐步形成。竞争给电信业务运营带来的一个突出的特点，即市场由卖方市场向买方市场转变。为适应这一市场特点并在市场中保持和提升竞争优势，中国联通公司的经营战略正在逐步从以产品业务为中心向以客户为中心转变。
联通整体营销战略的重要组成部分是大客户业务，发展大客户能给公司带来很好的经济效益。大客户管理系统的建设，旨在在大客户售前、售中和售后的整个生命周期中，为客户的市场开拓、有关大客户的信息管理、客户服务及营销决策支持提供一个综合信息处理平台。正是基于上述这些背景，提出内蒙古联通大客户管理系统的建设 。
应用方案
合力金桥公司推出的HOLLYCRM是全面集成的客户关系管理解决方案，覆盖协作型CRM、运营型CRM和分析型CRM的全部范畴。HOLLYCRM通过telephone、Email、Fax、WAP、Web、PDA、Face to Face等各种各样渠道与客户互动，通过市场营销（Marketing）、销售（Sales）和服务（Service）等业务流程的管理，将客户的各种背景信息、偏好、行为习惯、交易数据、信用状况等信息收集并整合在一起，再将这些运营数据和外来的市场数据经过整合和变换，装载进数据仓库（Data Warehouse）后，运用OLAP和数据挖掘（Data Mining）等技术来从数据中分析和提取相关规律、模型和趋势，把有关客户信息和知识在整个企业内得到有效的流转和共享，并进一步转化为企业的战略规划和科学决策，用于提高在所有渠道上同客户交互的有效性和针对性，把合适的产品和服务，通过合适的渠道，在适当的时候，提供给适当的客户，实现利润的最大化。
系统结构
HOLLYCRM系统包括七大部分，分别是：HOLLYCRM核心平台、HOLLYCRM门户、HOLLYCRM市场营销管理分系统、HOLLYCRM销售管理分系统、HOLLYCRM服务管理分系统、HOLLYCRM决策支持系统和"一站式服务"业务处理系统。
目标用户
客户群定位在电信运营商、电力、银行、保险、证券等，为其提供全面的解决方案。
业务功能
1、大客户资料管理：包括大客户相关资料信息管理和大客户基本业务两个方面。大客户客户资料的基本信息包括：客户基本资料、客户营业业务资料、客户计费帐务资料、客户信用资料、客户服务资料、内部重要员工资料、项目工程资料、资源占用资料等。
2、绿色通道：围绕客户走访、业务办理、合同签订、工程实施和业务开通工作流程，实现对大客户业务的售前、售中环节的过程管理，并通过人机协作实现流程的自动化。
3、黄色通道：大客户服务相关的业务，包括客户走访、客户来访、友情服务等日常业务联系活动。
4、红色通道：处理与大客户有关的故障、投诉等业务。
5、渠道管理：用于管理渠道代理信息，以及与渠道相关的业务信息，包括：绩效佣金管理、合同管理、培训管理。
6、客户经理管理：管理大客户发展中心员工及与大客户发展中心有业务往来的相关部门的员工信息，以及与员工相关的业务信息，包括：基本信息管理、奖金绩效管理、业务计划管理、工作日志管理、回访走访管理、培训管理。
7、资源市场信息管理：信息内容包括：产品信息、宏观经济信息；行业经济信息；客户需求信息（按行业划分）；竞争对手信息；行业经典案例；政策、法律环境、法律环境对企业可能的影响；企业所处行业的发展态势及行业内竞争状况。
目标用户
客户群定位在电信运营商、电力、银行、保险、证券等，为其提供全面的解决方案。
HOLLYCRM给企业带来的好处：
A、客户可通过电话、传真、网络等方式访问企业，进行业务往来。
B、任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息。
C、能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360度的透视。
D、能够对各种销售活动进行追踪. 系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息 。
E、拥有对市场活动、销售活动的分析能力。
HOLLYCRM给用户带来的好处
自内蒙古联通公司使用了合力金桥的HollyCRM之后，协调和改进原有业务流程，使企业能够在其所有的业务环节更好地满足客户需求和降低运营成本，从而达到保留现有大客户和发掘潜在大客户并提高企业盈利的目的。通过为大客户提供高品质、个性化的服务，大客户管理系统的实施大大提高了大客户的信赖度和忠诚度，形成并保持内蒙古联通公司核心竞争力并带来了良好的经济收益。
