中小企业CRM 选择大于努力

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在当今激烈的竞争中,对于客户的重要性,每一个企业都已经纷纷意识到了其重要性,与客户建立友好的关系可以说关系到企业的生存成败。然而,在传统的企业结构中,要想真正和客户建立长期、友好的个性化联系并不轻易,因为在技术上无法达到。而企业管理软件的应用在一定程度上打破了这种僵局,但传统软件的高额费用却又给不少中小企业设置了重重关卡。
随着科技的不断进步,在线模式的软件服务方式逐渐流行,以其低廉的价格、“0”安装、“0”维护、按需付费等特点,为广大中小企业提供了进军信息化的有利条件。自国内首家在线管理软件厂商八百客引进在线模式之后,成功的完成了自主产品的研发和平台的搭建,而国内传统管理软件厂商看重国内市场,纷纷进军抢占,目前国内在线管理软件达到了空前繁荣的时期。
然而,随着市场的开阔,软件产品的增多,选择合适的管理软件就成了关键,特别是CRM软件,对此,八百客创始人李智曾表示:“企业实施CRM的原因无非是希望能在获取、保留并拓展客户群体方面建立竞争优势。如果想达成这一点,企业必须将最关键的商业流程与软件匹配起来,而软件则必须足够灵活,以应对种种的需要。 在分析这些需求的过程中,企业必须认识到中小企业往往缺少大型企业所拥有的资源优势。”
客户关系管理给企业增加的价值主要从两方面来体现:首先是通过对用户信息资源的整合,在全企业内部达到资源共享,以便为客户提供更快速周到的优质服务,吸引和保持更多的客户;其次是通过对业务流程的重新设计,更有效地治理客户关系,降低企业成本。这就要求中小企业须在CRM客户关系管理软件解决方案的计划阶段,以及分析商业需求和实施回报的价值阶段审慎从事。
差异化竞争
制定企业商业战略的基础是避免同类竞争有助于企业间的公平、公正原则的实施。若是一家企业所进行的面向客户的活动与其竞争对手不同,则可能就会建立自己的竞争优势。所以,企业需要仔细审核其管理客户的特有方式,并以此引导整个CRM项目实施。而800APP系统独特的信息搜索、分析功能,能够让企业充分了解竞争对手的动态,及时制定相应对策。
整合工作流程
如果要充分发挥管理软件的最大优势,企业就必须与软件厂商紧密合作,然后将人力资源、流程与技术融合到一起。CRM厂商也应当完整地去了解公司的商业运作,将关键要素纳入到他们的软件中。只有这样,公司所独有的竞争优势就才能转化为一种自动化系统,进而让员工更有效地工作。
此外,八百客为满足中小企业的需求,开发了中小企业版和集团版,每个版本都整合了相应模块,以便企业使用。
简单、实用是关键
数据对中小企业而言,是很重要的,充分调动员工信息准确记录数据,操作系统的简单、实用是关键。比如说,销售与市场团队从CRM中获得了许多的反馈,这些反馈可以让他们更轻松地部署一对一的自定义,并制定报表。对这些团队而言,他们可以更加简便地去简化流程并定制CRM,同时实施能够覆盖整个公司需要的企业解决方案。
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