价廉、可自定义以及透明度，这些只是开源CRM的优势之一。虽然企业级的CRM林林总总，但能像开源CRM那样前景璀璨的却少之又少。 开源CRM与生俱来的开放特性允许开发者查看源代码并控制产品开发的流程，其它好处也不胜枚举。
根据CRM顾问机构The 56 Group LLC的总裁Paul Greenberg表示，对刚开始打算使用CRM的公司来说，“开源CRM非常便宜。 而由于其代码是开放的，公司可以根据自身的要求来进行自定义。”另外，Greenberg还表示，“依托于一个庞大的开发社区，技术员所面临的问题不需要通过厂商内部的人员来解决，他们就可以通过社区来解决这些疑难杂症，这点非常重要的。”
开源的选择
基于这些优点，目前越来越多的厂商开始投入到研发自有版本的开源CRM中。它们包括：
首先是领头羊的SugarCRM Inc. SugarCRM是由销售管理、市场自动化、客户支持和报表工具所组成。 它有托管、预置和基于应用这三种部署方案选择 。 其产品模块跨越了多个方面，包括从潜在客户追踪，到联系人管理，到客户关系，到市场活动等等。
另一家开源CRM厂商是Centric CRM Inc，其提供了可以免费下载的源代码。 Centric CRM包含了所有常见的CRM模块，并加上了像项目和文件管理、客户调查，以及帮助台这样实用的功能。 Centric Public License非常简单：它允许修改源代码，所衍生及修改的部分归开发者所有。
第三是vtiger.com，其横跨了 Linux / Windows, Apache, MySQL, PHP技术和其它开源项目，vtiger.com迎合了中小型企业的需求，同时它也提供了像SFA(销售队伍自动化)、客户支持、市场自动化、库存管理、安全管理、产品定制和email集成之类的企业功能。 其商业附加工具中包括了为微软Outlook用户提供的Outlook插件，为微软Office用户提供的Office插件以及为Thunderbird email用户提供的Thunderbird Extension。
最后一个是SplendidCRM Software Inc. 其提供了以微软为中心的开源CRM应用，并支持许多和SugarCRM相同的功能。
开源的发展
尽管开源CRM的优势有很多，但其实开源CRM也有自己的弱点。例如，“代码质量无法得到百分百的保证，”Greenberg提示道，这可能会给你造成重大损失。“最坏的情况是系统崩溃，而最小的危险是降低你的活动效率。” 这实际上也是许多公司在投入之前都会请资深IT专业人士来检查并审定应用代码的原因所在。
虽然有一个庞大的开发社区作为后盾，但是厂商本身所提供的支持还是无人可以取代。 Greenberg说道，“开发社区并没有义务一定要回答你的问题。”
近年来，开源CRM厂商如雨后春笋般滋长，每家厂商都宣称自己所推出的是最新最好的开源CRM解决方案。 同时，鉴于开源CRM获得了主流的青睐，像微软这样的软件巨头也加入了该阵营，并向公众开放了一部分的代码。
