根据计世资讯发布的《2010年中国软件运营服务市场研究报告》显示，2009年服务(SaaS)市场的规模已达到354.2亿元，同比增长27.6%，预计未来3年的复合增长率为20%。另据业内人士预计，随着云计算的普及，在云计算领域占有87.8%高市场份额的SaaS将会在未来的两年实现一个新突破 。
国内最专业的SaaS服务模式，虽然以势如破竹的趋势登入中国，快速的市场发展周期让应用出现了新特点，但是其也遇到了瓶颈，各企业在引入SaaS服务时如何选择一款真正适合自身企业发展的在线CRM产品已成为关键之举。那么，作为企业用户，应该如何选择SaaS模式的CRM产品？以下是旨在提升SaaS模式在线CRM选型满意度的五步法则：
产品试用，宏观定位
试用产品固然重要，因为通过试用，企业用户不但能够了解服务商的在线CRM产品是否符合自己的实际需求， 还可以考察访问数据的速度、服务的稳定性、服务商是如何对待用户的投诉和建议。而试用产品则还要看软件的易用性，是否每个员工都能容易使用其产品。另外，由于应用复杂的系统可能会造成员工日常工作的负担，推广SaaS应用的最大阻力还是来自于企业内部，而企业通过试用，对该产品也就会有一个宏观的了解，这样就避免了资金支出上的风险，所以说，SaaS应用的成败与否其实很大程度上取决于其易用性。
按需选择，综合定位
尽管目前SaaS的服务厂商种类很多，不过，专业从事系统研发和运营的厂商却少之又少，八百客和Salesforce就是其中的佼佼者。企业用户可根据自身需求合理选择SaaS服务提供商。SaaS模式的在线CRM试用用户和用户群多大，目前有多少成功用户，有无行业经验，软件可否接受大量用户的检验，用户反应如何，软件从推广至今历经多少版本升级，软件成熟度如何，收费、续费率如何等等都是选型之前需要考虑的。国内首家在线CRM服务商八百客，经过几年的长足发展，产品日渐成熟，不管从操作性能还是界面布局，都可以快速可满足用户需求。据了解，其如今已拥有包括中国移动、中国联通、上海加铝等在内的6000余家企业用户。
数据保障，安全定位
对企业用户来说，最为看重的是SaaS服务的安全性，服务商对安全的重视，是责无旁贷的，安全规章制度要健全。用户要考察评估SaaS服务供应商是否建立了严格、规范的SaaS服务管理体系。是否拥有高水准、多层次的专业服务工程师队伍，能否提供完整、专业的配套业务体系，以及是否建立及时、准确的服务质量监控体系。当然，除了上述这些方面外，企业用户还可通过系统安全性保障和数据的管理和备份机制这两点来进一步了解。
价格确认，预算定位
随着市场竞争的激烈，众多良莠不齐的SaaS厂商所发起的价格战、促销战此起彼伏 。所以企业选购应必须非常谨慎，还要注重投资回报率。价格是企业选购SaaS的主要因素，而那些价廉物美、性价比高、服务优良的SaaS产品更应成为企业首选产品。 有些企业在比较购买传统软件和租用SaaS服务的价格时，会认为SaaS服务价格几年长时间还不如购买一套软件合算，然而，他们却忽略了购买传统CRM所要付出更多的隐藏成本和隐藏风险等。而与传统的企业软件相比，SaaS服务的价格则透明且廉价，因为SaaS的服务商持续提供软件升级、带宽访问、数据存储等服务，持续付费是SaaS模式产品的特点，企业用户在接受其服务的同时也应该接受其付费方式。
合同确认，细节定位
确认合同、服务条款、法律条款也成为SaaS服务中重要的部分。SaaS服务的合同合约是企业管理者必须了解的，服务商和用户之间的权利和义务需要通过合约明确，但绝大部分服务商的合同条款是比较格式化的条款，用户对特定的条款提出质疑也是理所当然的，因为毕竟双方是平等的买卖关系。总体而言，SaaS服务商的合约应全面阐述包括对服务持续性、增加帐号付费、减少帐号等的一些约定和承诺。同时，SaaS服务商对企业用户数据承担保密责任也必须在合约里面有所体现。所有的步骤其实都是为了规避应用SaaS模式CRM产品的风险，提高企业选型的满意度。可以看出，这比选择购买一套传统管理软件要简单得多， 不仅风险更小，而且性价比也更高。
