百会CRM 企业最大的客户是员工

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如今不少企业都清醒地意识到——“只有不断拥有客户,企业才能持续发展”,换句话说,在这个充满竞争的市场上如何寻找自己的合作伙伴成为征战商场最关键的问题。
根据以往经验,只有在深入了解客户的前提下,才能成功地赢得市场,俗话说的好,知己知彼,才能百战百胜。
那么,首先在了解之前我们必须得知道谁才是我们的客户?美国企业家科林?米切尔认为,谁都会觉得客户是能为企业带来利益的合作伙伴,也就是共同努力创造价值的投资方,但他却认为另一个"客户"更为重要——这就是你的员工,其实员工才是企业生存之本。
在为企业创造价值之前,管理者必须将CRM灌输到员工的脑海里,传统CRM可以帮助企业更好地发展和维系客户,获得更多商机,在业务过程中不断收集和完善客户信息并且建立相对业务规范。
自上世纪80年代以来,不少的中外管理者们纷纷开始思考客户关系管理的实质。未来同行业或跨行业竞争越来越激烈,更多信息化渠道和新的营销方式的出现无疑增加竞争的难度。跨国企业利用各区域的优势获得最有竞争力的成本,让全球竞争成为不争的事实。但是,客户关系管理真的只是击败竞争对手?这值得人们思考。
在百会的客户管理中却看到另一翻景象,客户管理系统CRM绝不只局限于客户关系处理,它是过程管理和互动协作流程的完美结合,百会所提倡的市场营销不仅仅只是针对个人,而是一种团队思想的传递,将企业成功/失败的原因告知每一个员工,使他们能够及时作出判断,具有很强的预见性,而且这种传递方式弃用了传统枯燥的文字而采用报表和仪表板模式,让决策者能更为有效的了解企业的经营状况。
在未来的形势的作用下,以围绕客户的“争夺战”将会越演越烈,不少员工在面临竞争时找不到及时有效的应对方法,百会CRM在分析数据的同时还提供了大量生动形象的案例,可以通过共享案例找到最终的解决方案传递给自己的员工,积累企业知识管理水平。
客户管理必定是未来所有企业关注的核心,正确的客户管理所带来的回报非常显著,百会CRM为企业带来的回报不只是盈利方面,更重要的一点就是可以提高企业团队竞争力,这对于具有长远“客户战略”眼光的企业家来说,忠诚的客户贡献当前价值,而忠诚的员工可以源源不断得贡献“潜在价值”。因此,可以说百会CRM是一种以员工为中心的企业不可或缺的市场竞争优势。
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