企业部署移动CRM前的四项考量

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移动CRM解决方案可以很好地解决一些问题,如:你的公司是否有着庞大的销售团队和远程工作人员需要频繁访问企业数据库,获取最新最全的客户与产品信息?等等。
考量一:移动CRM所涉及的成本
移动CRM所涉及的初始投资成本主要是取决于远程工作人员的数量和对软件及设备的种类要求。
对于公司应用,一般的移动设备包括PDA、智能手机和笔记本。其中,PDA与智能手机可以满足移动工作人员访问的同时,又能更新数据的普通需要,若要求在有效访问信息之外增添更多的应用能力,则笔记本无疑是首选。
而软件程序的选择则主要取决于公司对数据的定义与要求的格式,远程工作人员访问数据的方式,以及公司所采取的安全策略等。
考量二:移动CRM应具备哪些功能
并不是所有的移动CRM功能都会被你的远程工作团队使用到,一个基本前提是它应当能与email、工作历或移动电话相集成。根据职能范围,移动CRM的功能一般可以划分为下面这5大块:
1 销售:销售队伍需要高质量、更新及时的潜在客户联系信息,包括上一次会面的日期,是否对他提供过销售提案或其它文件。另外,移动销售团队也需要可以在拜访客户后即时输入数据,比便保持企业数据库的更新。
2 市场:最新的市场资料和市场机会,对客户过往业务记录的访问。
3 支持:及时掌握客户对产品或服务的投诉,或任何在使用上所遇到的问题。
4 行政:员工的个人信息,比如费用报销、工作日程安排和电话簿等,但这些信息对销售活动来说并非关键因素。
5 财务:远程工作人员或许很少用到这类信息,但在跟进某些特定的销售项目上,该功能可起到一定的作用。
考量三:移动CRM客户关系管理的安全性
最终向用户开放的数据有哪些?哪些信息应当被隐藏以保护客户及公司的机密?公司的网络能否可以抵御病毒或攻击入侵?另外,在移动设备遗失或被盗后,有怎样的机制来限制对商业数据的访问?这些都应当事先做好规划。
考量四:移动CRM的回报
部署移动CRM虽然需要在前期投入一定的初始成本,但是它将很快会为你产生数倍于投入的回报,具体有:
在进行销售电话时能够立即访问准确的客户信息;
客户的历史往来记录与任何发生过或未解决的问题;
特定潜在客户的个人信息;
即时输入费用开支,并按照客户或其它标准分类;
即时下载最新的信息
最后要注意的是,如果缺乏了远程工作人员的支持,移动CRM是无法取得成功的,你可以通过培训来扫除使用上的障碍,简化客户信息的访问操作,这些都有助于提高远程工作人员对移动CRM解决方案的接受度。
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