激活客户管理市场的在线租用CRM

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微软于今年7月初正式宣布,计划在2007年推出它的[url=../]CRM[/url](客户关系管理软件)在线版。微软此举是为了在这个快速成长的市场更好地与Salesforce.com、甲骨文和SAP等对手进行竞争。
微软认为CRM将是下一个价值数十亿美元的业务,对于在线租用CRM将和产品包软件同样成为微软CRM战略的重点。

何谓在线租用CRM

企业按月租用在线使用的[url=../]客户关系管理[/url]系统,销售人员或管理者登陆互联网,通过各自的帐号,分不同的权限来管理个人或整个企业的客户关系,包括客户和联系人的管理模块、销售机会模块、合同模块、服务模块、市场模块、费用模块、分析模块等。这种方式突破了局域网软件时间和地域的限制,无时无刻发挥作用。

在线租用CRM商业模式已经成熟

2004年成立的XToolsCRM通过两年的努力已经使上千企业接受并付费使用这套客户管理系统。XTools月租型CRM(www.xtools.cn)在2006年6月被媒体评为“最佳商业模式评选之商业模式未来之星”,这说明租用CRM市场销售和商业运作也在中国得到广泛关注和认可。

美国的Salesforce.com在2004年上市,通过两年的发展,Salesforce已经不是单纯提供CRM的企业了。AMRResearch分析师RobBois表示,在线CRM是规模估计达110亿美元的CRM市场的一个新兴的分支,这将给予类似微软的传统软件厂商在该领域一个立足和竞争之地。XToolsCRM,Salesforce的商业模式是颠覆传统的,从软件支付,到服务提供,到销售模式等都背离了传统。微软、SAP等软件巨头看到了这种模式颠覆传统的强大的市场竞争能力,他们进入在线租用领域成为必然。

中小企业对租用CRM需求旺盛

中小企业对信息化软件投资通常是因为价格昂贵,而且投资得不到短期的收益而停滞,而中小企业则需要一个价格合理,容易实施的信息化管理系统,特别是维系企业命脉的客户管理系统。利用在线租用客户管理系统解决了这些问题,低成本快速上马成为这种模式的绝对优势。

此外,互联网的普及是促成租用CRM受到欢迎的原因之一。如今的中小企业已越来越离不开互联网了,从中小企业发布自己的产品,到了解市场的行情,包括日常的和外界的沟通,都离不开互联网,中小企业在网上管理客户、销售机会似乎水到渠成。
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