小企业
CRM提供了基本的联系人管理功能，完全没有大企业才会要求的复杂功能。主要用来支持在局域网(LAN)上的同步用户的有限工作组(通常少于100个用户)，或是多服务器的广泛分布的大型用户群。 企业如果想获得一些更为先进的与企业级CRM软件包相同的功能，往往需要单独付费的模式来进行功能添加和扩展。
如今绝大部分的小企业客户关系管理应用软件是以托管或即需即用(On demand)的解决方案为客户提供服务。该方式为资金并不充裕的公司减轻了一定的负担，他们只需要支付所使用的服务和功能的费用。另外，托管型的CRM消除了长时间而且复杂的实施过程，只需要很少的IT资源，就能快速开始运用相应的解决方案。
给小企业带来的好处
小企业CRM软件包提供了可以与企业级版本相媲美的功能。在企业销售，制定完善有效的营销方案以及提高客户和业务人员的效率等方面发挥着重要的作用; 同时，还可以为企业节约与客户相关联的部分成本，增加企业收益。相比于大规模的系统 ，小企业CRM解决方案就显得更加实用，它们可以为且有提供较小的使用许可捆绑包“bundles”，用户只需要挑选自己真正需要的功能，不需要在那些永远不会用到的使用许可或功能上浪费资金。
另外，与大型组织不同的是，不少小公司在工作流程、人员管理以及业绩考核等方面或多或少的存在着一些不足，小企业CRM管理系统有助于使整个程序规范化，且更加通畅，从而改善客户管理状况。同时，详细的客户服务和工作情况，使职能部门和角色划分更加明确，从一定程度上提高了员工的工作积极性和效率。
我的公司需要小型企业CRM吗?
各种规模的公司都能从
CRM软件解决方案中获得价值回报。无论你是只有一个，还是有着成千上万的销售人员，或者你在管理着100个乃至10，000个的客户，CRM技术都能帮助显著改进你的销售，营销和服务部门的经营管理。
不过，，并不是所有的公司都需要企业级系统的复杂功能。若你的公司管理少于500个客户或是少于50个客服人员，则考虑选择一个小企业CRM解决方案。对于流程简单的公司，小企业客户关系管理也是一个非常完美的软件系统，在这里，每个人的工作效率比协调部门间错综复杂的流程显得更为重要。
一般小企业CRM的功能
小企业CRM 解决方案，能够使销售，营销和服务人员更有针对性得跟踪潜在客户和既有客户，更有效地管理相关的活动。它们中的大部分都带有一些标准的报告功能，从而管理层可以监控各员工间的活动。同时拥有桌面自动化、营销活动执行和管理、销售预测、定单处理及跟踪以及先进的分析功能，这些功能都可以通过功能扩展选项来获得。
在选择小企业CRM解决方案时，什么是你所想要找的?
当您在为自己的小企业选择一个CRM解决方案时，虽然成本可能是你考虑的主要因素，但它不应该成为你所考虑的唯一因素。其它要找的品质特点包括：
简便的部署实施 选择一个便于安装和集成以及测试的解决方案，使你不必把有限的IT资源都投入到一个长期而且繁琐的部署中去。或是考虑选择托管型的解决方案，只需最少的IT人员就可以让你使你快速开始使用。
可扩展性 你可能现在只是一家小企业，但将来情况可能会发生改变。选择一个可以与你的企业共同成长，一个可以随着你的用户基数膨胀和你的CRM需求发展的相适应的解决方案。
用户友好 一个直观的，易于维护的解决方案能够降低在培训和管理上浪费的时间和金钱。
