CRM部署的重要性——商业流程

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导致技术部署失败的原因有很多,从缺少计划到预算不足,不过,错误的商业流程定义往往是一个常为人所忽视的关键原因。
而对于每一个企业来讲,能从技术部署中带来高效的自动化是它们所共同期望的,但是,如果事先缺乏仔细的评估,则你的商业流程将可能成为制约瓶颈。
盘点现有流程
任务和流程自动化尽管可以为企业节省时间和资金,但若要实现这一目标的第一步是充分理解哪些流程需要被自动化。可惜的是,很少有企业对自己的核心商业流程保存了书面资料。正确定义的商业流程能为技术部署减少阻力,更重要的是,它能让你更深入地了解整个工作流程的始末。
评估每个流程
当建立了商业流程之后,下一步就是去了解由谁负责每一个步骤?信息传递的路径?为什么你的公司要采取这些流程?如果流程无法对商业目标或改善商业绩效提供有效支持,那么就应当及时修正或移除。
技术部署中最繁琐的部分是评估商业流程,它要耗费大量的时间,这是其一,其二,它会对内部工作形成不同程度的干扰。但若是你跳过评估阶段,而强行去自动化现有流程,那么结果往往是要付出更大的代价去加以修正。所以,若是你的最高目标是改善商业绩效,检验每一个流程就显得格外的重要。
管理变更
如果你的CRM解决方案无法简单、高效地管理并自动化一个优秀的商业流程的话,则你就需要进行一些自定义变更。CRM实施团队必须懂得控制变更要求的优先等级,并指定拥有最后决定权的人员。同时这也是防止项目散乱,成本超支,以及部署进度被拖延的最佳方法。
管理变更评估的团队要负责测量需求,识别哪些变更能提供真正的商业回报。该团队必须建立统一规则,防止将时间和资金投入到不必要的变更上。让团队去拒绝某些变更要求是一件困难,但又必须要做的事。而任何细微的变更,都有可能影响到部署中的任务关键元素。
化整为零
阶段性部署是一种务实的方法。企业可去挑出那些可以被暂缓的任务,优先解决关键变更要求,同时也能让用户逐步熟悉系统,简化未来的用户过渡。阶段性部署可以被拆分成每两周或四周为一个阶段,以细水长流的方式把技术部署对企业经营的中断减少到最低。
选择正确的技术伙伴,相对与流程管理也同样重要。而经验丰富的外部厂商在重要商业流程判断上能够助你一臂之力,并提供最佳实践的指导建议。所以,成功的CRM客户关系管理系统技术部署是由选择正确的伙伴厂商,加上正确定义、调整并自动化商业流程所相辅相成。
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