开源CRM是否已经成为CRM演化过程中的一个主要分支?答案几乎是肯定的。在目前的经济局势下，开源CRM发挥了更大的影响力，与所有解决方案相比，开源CRM以较低的总体拥有成本提供了高质量的解决方案。
在企业的IT预算中，CRM通常所占比重较高，而呼叫中心又恰恰是资金消耗的重头，据专家的分析，开源CRM能降低70%的呼叫中心运营成本。
在当前经济局势下，现代企业不仅仅面临着预算紧缩，而且也需要比以往提供更优质的客户服务。因为他们需要依靠CRM来改善客户关系，同时，与CRM相关的成本又必须降低。
开源CRM的功能并不一定大而全，如上海学趣科技的GladCRM系统，对于一般企业而言，它们所提供的功能已经基本够用。而新的基于服务的软件应用模式则能让企业把资金只投资到他们所需要应用的功能服务上，不需要再买回一大堆用不到的功能而浪费成本。这也正是开源CRM的灵活性与吸引力所在。
大部分企业都在自己不知道的情况下使用着至少一种以上的开源应用。正如专家所指出，三分之二的企业软件开发人员都使用开源来提高应用的交付周期，将开源代码结合到内部代码设计中。
此外，虽然开源CRM还有免费、高度自定义的优势，但是这也并不表示你可以拿来就用。如果你的团队中有IT和Web专家的话，则开源CRM项目对你来讲就非常容易。通过企业的内部支持和自定义应用的能力，你可以从开源中挖掘出最大的价值。然而，对于那些缺乏技术技能的小型企业来将，他们就应当理性地选择有高质量的服务支持，有更丰富的UI界面，以及更完整的技术资料的商业应用。
那么，该如何判断开源CRM是否适合你的企业呢?首先，在考虑开源应用时，应当平衡一下风险与回报的对比，例如开源的优势在于：免费许可证 ；全盘自定义能力； 活跃的技术论坛支持； 保留你对数据的控制 ；不会受到厂商的制约等。
但开源CRM主要是针对中小型企业的，目前在国内的应用仍不够广泛，缺乏大量专业的技术供应商。
总之，开源CRM的出现使得CRM不再是大型企业独享的盛宴。即使你是一家小型企业，也能以负担得起的价格，也能拥有自己的呼叫中心，这正是开源如此受青睐的原因！
