CRM:企业的加速器

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据消息报道称,4月15日,一场企业客户关系管理的首脑风暴在上海拉开帷幕,众多企业总经理、CIO、市场总监、销售总监、服务总监等参与了由用友软件主办的“2009用友Turbo CRM管理创新沙龙,并一起聆听专家对企业在危机中的应变策略,共同探讨成功管理之道。
目前,经济全球化,产品同质化,商业模式化,竞争已经无可避免,客户资源成为企业的核心资源,这已经成为了企业核心竞争力的重要议题。所以,通过引入先进的客户管理手段、客户管理理念、客户管理软件来推动“以客户为中心”的战略执行,已经是目前企业最有价值的话题,包括:建立有序、可持续、可协同的客户沟通渠道,拉近与客户的距离;充分结合企业资源强化客户价值转换,开拓蓝海竞争,扩大企业优势;有效的计划、组织、执行与透视,改善客户体验,扩大市场份额;制订精细业务,实施量化客户价值评估体系 ,等等。

用友软件CRM事业部高级顾问周昊和大家分享了《突破营销蓝海、CRM应用趋势》的演讲。“惨烈的价格战使不少企业陷入了进退两难的尴尬境地,企业试图从战略层面到具体业务细节寻找业务‘创新’,以期节约成本并获取更多利益。但企业尝试通过寻找蓝海开拓新业务的过程存在风险。在若干选择中寻找蓝海,无疑需要站在现有用户群体的角度寻找新的需求满足点,是降低风险的最佳方法。CRM(客户关系管理)则让这一方法能够得以成功操作的有效保障。企业应用了CRM这样的管理模型,能更好的评价客户未来需求点及需求量,再给予相匹配的新产品(服务),这必定在企业从红海驶向蓝海的途中,加强了动力的同时,也增强了安全性!”
而就客户资源私有化造成客户流失、快速发展中业务过程难以协同、业务员管理和能力建设困难、粗放营销带来成本浪费等问题,用友软件CRM 事业部业务总监王震华从“企业客户关系管理经验交流及价值点评”角度给在场听众进行分析。上海著名的数据营销公司罗维互动 Angela则为现场参会者带来了用友CRM客户关系管理成功应用客户经验介绍。
随着CRM系统在全球的广泛实施和应用,客户关系管理便成为了现代企业发展的关键手段。尤其是在中国,其巨大的发展机会和 激烈的市场竞争,使得企业对营销业务的提升有着无限的追求和向往。CRM将是企业的必然选择,CRM产业的发展令世人瞩目。2009年4月2日,用友TurboCRM6.0客户关系管理系统经过集团评审,正式发版。
此外,用友TurboCRM6.0客户关系管理系统还是一款全球领先的客户经营管理平台,并且为企业提供的是蕴含丰富管理思想的CRM管理软件,符合中国企业营销管理特点, 满足了企业CRM管理需求的同时,还能更有效地帮助企业提升客户关系管理水准,提升企业竞争力和盈利能力,从而使企业可以更加灵活地适应市场的变化与发展,实现企业的持续与快速的发展。

“用友TurboCRM已经并且正在和金融、保险、电信、传媒和零售行业的领先者们一起,研究每个行业的客户关系管理特点。 目标不仅是跨越收集客户信息的初期阶段,而且还致力于理解客户信息,从多角度进行市场细分,充分了解客户消费行为,协助企业预测未来收益,并且将我们在数据中发现的知识形象化地展示出来,为中国企业的决策者们能够理性地、科学地进行战略决策助力。”用友软件股份有限公司副总裁兼上海分公司总经理季学庆表示。

为了更好地应对当前经济环境,用友TurboCRM6.0客户关系管理系统具有应用更完整、开放性更强、使用更方便、行业适应性更广、系统更安全、实施更快捷等特点,将更好地服务于广大客户的实际应用,必将成为中国企业抵抗危机、持续提升的加速器。
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