基于CRM的企业社区营销体系建设

[ 3900 查看 / 0 回复 ]

一个企业如果要进行社区营销,不单单只是跟某个社区合作就能进行的,同时还需要一个完整的可跟踪的体系。而在这个体系中,社区与企业的CRM应用无缝地融合在一起,并在企业的社区营销策略下有效地推动企业对消费者以及消费者群的沟通互动。
CRM是构建社区营销的基础
社区营销的基础不只是构建一个社区,或者在某个社区开一个企业的分板块,如果企业 要进行社区营销的话,就必须先普遍使用CRM信息化手段,并利用CRM更灵活地运用个体客户的资料和喜好信息等。
如果仅是一个社区,那么还是类似于一次基于网络社区的营销活动,而基于企业的CRM客户管理信息化和社区进行融合,能够从改造企业的CRM和个人的社区的融合开始, 融会贯通是最关键的。例如社区里面的博客和照片共享功能,实际上就是企业的资料库,企业进行每次产品演示和在线演示、在线的新闻发布会或者发布会的视频和照片等等,都可以前台用Web2.0的形式,而后台却是实现企业的CRM应用;个人IM可以去企业的IM BOt查询产品、新闻或者服务请求的答复等,而企业可以利用IM对自己客户的IM进行细分的IM消息广播、关怀或者将许可的产品视频片断和照片传递到客户,并跟踪响应情况等。
而企业的营销与网络的娱乐都有很明显的区别,从Web2.0和社区的发展来看,大部分是娱乐的用户收费,是不可以持久的,娱乐最终的结果是免费。因为只有企业应用才能产生价值,所以社区的盈利模式是进入社区营销,与企业应用乃至社会应用结合起来。在社区聚合的个体互动和沟通中,基于个体对企业和社会的产品或服务进行体验和传播,以形成对关系的增值,并通过个体的传播,间接促进社会总体价值的增长,这才是社区的真正的盈利模式,同时也是企业的社区的商业应用趋势。
CRM推动网络社区升级为智能社区
网络社区还只是一个浅层次的社群,真正深入社会中的是一种智能社区(Smart Home)模式,即电子社区和电子邻居。由于在我们国内,许多消费品都是以家庭为单位购买的,如服装、食品、家电等等,因此主要营销阵地是在社区。而利用个体在社区的活跃和可信度,进行社区的品牌体验传播,充分利用社区的交互终端,或者社区品牌体验店,可以开展网络社区和智能生活社区相结合的社区电子商务、运作社区媒体。
个体所主导的网络上的社区和实际生活中的社区,都会成为社区营销体系的核心,由于这是个体人群聚集的主要阵地;前台Web2.0社区,后台在线CRM平台,中间则为基于SNS网络的个体竞拍式电子商务,是社会营销的企业应用关键所在;而社区实地的品牌体验店和媒体交互诊断,则是该体系中类似传统媒体的沟通渠道之一。
TOP