值得推广的CRM无线应用的平民方案

[ 4001 查看 / 0 回复 ]

如今企业对无线应用的需求已经越来越急迫。例如一间在全国有300多销售人员的公司,而其中80%的人员整天在市场上,通常是1-2个月才回一次公司,都是要签单了,才跟客户一起回公司签合同,交付产品。那么,对于如此庞大的一个销售团队,我们该如何实现有效的销售管理?成为企业管理的重大挑战。
于2005年初,该公司购进了企业短信系统,并实现了最基础的沟通和联络。其系统简单易用,缺点就是短信内容太随意,不便于信息的搜集和整理,更不便于统计和再利用。然而,在2006年初,随着公司内部CRM需求的不断增长,就在当年该公司决定引进CRM应用。其中无线用户的CRM应用成为其项目核心的需求之一。
企业无线用户的CRM需求,主要是进行相关销售数据的查询,比如客户,联系人和销售机会等信息的查询, 以及实现对一线销售数据的搜集和整理。
研究了主流的无线CRM应用方案,基本上都是基于手持设备的,一种是将CRM系统与手持设备的客户,联系人,日历等信息同步, 而另外一种则是一个手持设备版的CRM应用系统。如果要实现这类方案的话,就需要为每个员工购置一台5 K左右的手持设备,然后为每个用户购买一个2K的软件licenses,再加上软件的巨额实施费用和服务费用,让多数国内企业望而却步。据悉,目前在华的国内外企业中, 启用这个应用的国际跨国企业只有很少的一部分。
那么,有没有平民化的方案呢?
基于对无线应用需求, 发现了短信也能实现这些功能。当确定了这个思路后, 解决了一些挑战,比如如何识别客户,联系人,活动,用户,销售机会等等。
而最终方案是,实现短信系统与CRM客户关系管理系统的双向集成。对于信息查询,手机发出信息查询需求,比如要查“中国银行北京分行”的详细信息,只要输入S:AZGYHBJFH(客户名称简称),然后发送到固定的号码,该集成平台就会以短信的方式返回所要的数据。 对于新的客户,联系人,紧急的活动等信息都可以短信的形式发给销售人员。
对于销售信息的收集,公司制定了每天的短信日报制度,销售人员可按照固定的短信格式,填写每天的工作报告,集成平台根据格式拆分具体的信息项目到CRM系统,并由销售助理与销售人员定期进行更新。
虽然这个方案有点土,但是它的确能够帮助客户解决了当前的棘手问题,而且成本又不高。如果不计算每个销售人员自己手机的成本,客户实施这个无线方案粗率估价,也就在3W块左右,难道这不是值得推广的平民化方案吗?
TOP