解释CRM的九大好处

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目前市场上对CRM的议论声源源不断,CRM到底对企业管理是否有利?针对大多数企业和员工使用CRM的困惑,在此特地列举了九大CRM的好处,为你解释困惑。
1、品牌营销
CRM(客户关系管理软件)以自己独特的方式分析市场和品牌信息,能够提供所需的新产品的市场宣传方案。
2、营销和广告的有效性
CRM提供衡量“工作是什么”的性能,能够预测定价、促销活动等开展的领域及收到的效果。
3、客户购买趋势
CRM很容易让企业看到购买趋势,通过季节性活动,企业可以根据自身客户群的购买习惯,开展促销活动。
4、客户的购买周期
“ABC企业”传统消费应该是平均每月10万,而根据过去60天他们每月$ 12,000的消费额度,可以判断他们购买的能力及周期,CRM可以提供类似的重要数据。
5、客户总体价值
由于进行消费并驱动利润上升的是客户,因此追踪客户价值并预测这项资产的增长是很有意义的。CRM可以为企业提供即时顾客的价值快照或整个客户群的价值表。
6、留住客户/忠诚计划
记录生日通知或者其他关键日期,包括企业和个人的周年庆祝,及时发送祝福,可以加深企业与客户的关系。
7、商业计划
CRM是可让企业的个人销售代理,制定可行性市场计划(这将使企业在竞争中增加更多胜利的机会),提高个人销售量。在每年每个体育赛季开始,教练都要制定项目计划,并为即将到来的赛季制定目标。有些冠军队还要制定特别计划,来增加胜利的机会。
8、销售人员绩效
如NFL(国家美式足球大联盟)的主教练会根据球员的地位和责任保持他们的竞技水平,包括冲刺时间、强度级别和个人的发展目标。同样,CRM也可以为管理团队提供关键数据,以协助企业帮助个人发展。
9、报告
此外,CRM还提供了大量的“侦察报告”,包括市场趋势,倾向以及竞争对手的弱点等等。这些报告能为企业提供必要的销售信息,增加企业的客户满意度,提高企业效率和效益水平。
总而言之,CRM为企业提供了一个工具库,若是使用得当的话,CRM能够提高销售业绩,增加收入,增强企业实力,提高生产力。只有把它当成一个导航工具,而不是一种安全设备,这样企业才会体验更高层次的成功。
最后编辑runwell 最后编辑于 2009-10-26 13:46:30
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说的很详细 非常好
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